regional client operations manager

descripción de la posición

importante compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en méxico, busca integrar a su equipo un/a regional client operations manager .

la posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de customer service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con customer service, order management y order-to-cash (o2c) .

buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.

principales responsabilidades:

- liderar y desarrollar al equipo de customer/client operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
- supervisar procesos de customer service, order management y o2c , asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y kpis.
- gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
- mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo managers, directores y equipos regionales/globales.
- trabajar transversalmente con áreas como supply chain, logistics, sales, finance y otras funciones internas .
- identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
- liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
- dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
- desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.

perfil requerido:





- licenciatura/ingeniería concluida y título universitario indispensable .
- experiencia sólida liderando operaciones de customer service b2b / customer operations .
- experiencia funcional en order management y order-to-cash (o2c) .
- experiencia trabajando de manera transversal con supply chain.
- manejo de clientes/cuentas estratégicas y escalaciones de alta complejidad.
- experiencia liderando y desarrollando equipos.
- exposición a stakeholders de nivel director, vp o liderazgo regional/global.
- experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- deseable experiencia con sap u otros erp .
- inglés avanzado indispensable , con capacidad para mantener conversaciones ejecutivas y colaborar diariamente con equipos internacionales.
- comunicación ejecutiva, pensamiento estratégico, orientación al cliente y toma de decisiones.

¿qué ofrece la oportunidad?

- esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
- seguro de gastos médicos mayores para colaborador, esposa e hijos.
- seguro de vida.
- vales de despensa topados.
- fondo de ahorro topado.
- 30 días de aguinaldo.
- vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
- prima vacacional del 100%.
- bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
- plan de pensiones.
- caja de ahorro.
- check-up médico anual.
- totalpass.
- opción de compra de beneficios flexibles

de igual forma la posibilidad de incorporarte a una de las organizaciones multinacionales más importantes de su industria, dentro de una posición con alcance regional, exposición internacional y participación directa en decisiones estratégicas de customer operations .

es una oportunidad atractiva para profesionales que buscan continuar desarrollándose dentro de un entorno integral, colaborativo, orientado a la innovación y con posibilidades de crecimiento profesional.

📌 Regional client operations manager (english required) (Miguel Hidalgo)
🏢 LHH
📍 Miguel Hidalgo