objetivo del puesto

brindar una atención cordial, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una excelente experiencia de servicio, así como el correcto manejo de reservaciones, cobros y procesos operativos de recepción.

principales responsabilidades

- realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- brindar atención personalizada y resolver dudas, solicitudes o inconvenientes durante la estancia.
- gestionar reservaciones por teléfono, correo electrónico y plataformas de hospedaje.
- registrar huéspedes y mantener actualizada la información en el sistema del hotel.
- realizar cobros, cortes de caja y manejo de terminales bancarias.
- coordinar la asignación de habitaciones y verificar su disponibilidad.
- mantener comunicación constante con los departamentos de ama de llaves y mantenimiento para asegurar la correcta entrega de habitaciones.
- atender llamadas telefónicas y canalizar solicitudes de huéspedes.
- promover servicios adicionales del hotel cuando corresponda.




- dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes.
- mantener el área de recepción limpia, organizada y con excelente presentación.

requisitos

- experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o puestos similares.
- experiencia mínima de 1 año en hotelería.
- inglés conversacional.
- manejo de computadoras, correo electrónico y sistemas administrativos.
- excelente actitud de servicio y atención al cliente.
- habilidades de comunicación verbal y escrita.
- capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- organización y atención al detalle.
- facilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- sobresaliente presentacion.

ofrecemos

- salario competitivo.
- prestaciones de ley.
- afiliación al imss.
- vales de despensa.
- uniforme.
- oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

📌 Recepcionista (México)
🏢 Hotel Suites Mar Elena
📍 México