ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo.
Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.ResponsabilidadesAtender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.Instalar y configurar equipos,



software y dispositivos de red según lo requerido.Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.RequisitosTítulo en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.Dominio intermedio de inglés es deseable.Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.Si te gustaría unirte a un equipo ágil y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!
BenefitsCompetitive salaryAbove-law benefitsCareer growth and development planRemote work schemeSupport for home office setup
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