? Estamos buscando a nuestro próximo Customer Success Manager en Go Virtual

Si eres de los que no solo “atiende clientes”, sino que construye relaciones, genera valor y detecta oportunidades de negocio , este rol es para ti.

En Go Virtual buscamos a alguien que entienda que el Customer Success no es soporte… es estrategia, crecimiento y relación a largo plazo .

¿Cuál será tu misión?

Asegurar una experiencia excepcional para nuestros clientes, acompañándolos estratégicamente en la adopción de nuestras soluciones y maximizando su valor, retención y crecimiento.

¿Qué harás en el día a día?

- Liderar la relación estratégica con clientes (de coordinadores a CEOs)
- Implementar nuestra metodología Way of Work (EBR, MBR, seguimiento continuo)
- Diseñar planes de trabajo anuales por cliente
- Analizar métricas (Google Analytics, Ads, herramientas internas) y generar insights accionables
- Detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell
- Gestionar proyectos de implementación y expansión
- Ejecutar estrategias de retención para clientes en riesgo
- Coordinar equipos internos (operaciones, tecnología, contenido)




- Mantener CRM actualizado con visión integral de la cuenta
- Perfil estratégico + orientación a negocio
- Experiencia en gestión de cuentas o Customer Success (ideal en SaaS o marketing digital)
- Alta capacidad de análisis y toma de decisiones basada en datos
- Habilidad para comunicarte con diferentes niveles (operativo a directivo)
- Mentalidad proactiva, autónoma y resolutiva

Cómo medimos el éxito en este rol

- Facturación y crecimiento de cartera
- Retención y churn
- Oportunidades ganadas (upsell/cross-sell)
- ARPU y penetración de productos
- Nivel de relacionamiento con clientes (MBR / EBR)
- $35,000 base + comisiones (esquema 70% - 30%)
- Confiable de gastos médicos mayores
- Vacaciones conforme a LFT + 25% prima vacacional
- Días adicionales no laborales

Modalidad

100% presencial en Lomas de Chapultepec

Porque aquí el Customer Success sí impacta negocio , tiene visibilidad, toma decisiones y es parte clave del crecimiento.

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📌 Customer Success Manager (Lomas de Chapultepec)
🏢 GO VIRTUAL
📍 Lomas de Chapultepec