Descripción del puesto Como Analista de Soporte Técnico, te encargarás de dar soporte técnico diario a usuarios, resolviendo incidencias relacionadas con sistemas, aplicaciones y dispositivos. Atenderás solicitudes de soporte, registrarás y harás seguimiento de casos en un sistema de tickets, asegurando una resolución rápida y de calidad. Colaborarás con otros equipos para escalar problemas complejos, documentar soluciones y mejorar continuamente los procesos de soporte. Son 2 vacantes, una para la planta en Lerma (rolando turnos) y otra para Bosques de las Lomas (presencial).

- Aptitudes en soporte técnico y resolución de problemas (Troubleshooting), con experiencia identificando causas raíz y aplicando soluciones efectivas.
- Aptitudes analíticas sólidas (Analytical Skills) para interpretar datos,



identificar patrones de incidencias y proponer mejoras en herramientas y procesos.
- Aptitudes en atención y soporte a clientes (Customer Support), con enfoque en la satisfacción de la persona usuaria (Customer Satisfaction) y comunicación clara y cercana.
- Formación técnica (FP, grado o equivalente) en informática, sistemas, telecomunicaciones o área similar, y manejo de herramientas de tickets y ofimática.
- Capacidad para trabajar en equipo, organización en la gestión de tareas, ganas de aprender y adaptarte.
- Puntualidad y compromiso con el trabajo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Analista de Soporte Técnico (Toluca de Lerdo)
🏢 Tupperware
📍 Toluca de Lerdo