Gerente de Atenciﾃｳn al ClienteConstruye el futuro con Equipo123GOEquipo123GO estﾃ｡ construyendo una nueva operaciﾃｳn de entretenimiento digital en Mﾃｩxico.Buscamos a un(a) Gerente de Atenciﾃｳn al Cliente que lidere la estrategia, operaciﾃｳn y evoluciﾃｳn de nuestro equipo de servicio al cliente para el mercado mexicano.Esta posiciﾃｳn tendrﾃ｡ un papel fundamental en la construcciﾃｳn de una cultura de servicio excepcional desde el primer dﾃｭa.
Serﾃ｡ responsable de desarrollar procesos, liderar equipos, establecer indicadores de desempeﾃｱo y garantizar una experiencia de atenciﾃｳn eficiente, cercana y orientada al cliente.Tu misiﾃｳnDiseﾃｱar, implementar y liderar la estrategia de Atenciﾃｳn al Cliente de Equipo123GO en Mﾃｩxico.Trabajarﾃ｡s de manera cercana con Direcciﾃｳn y con las ﾃ｡reas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM, Producto y Tecnologﾃｭa para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel durante todo el recorrido del usuario.Tu objetivo serﾃ｡ construir un departamento de Atenciﾃｳn al Cliente eficiente, escalable y orientado a resultados, desarrollando un equipo de alto desempeﾃｱo y promoviendo una cultura centrada en la satisfacciﾃｳn del cliente y la mejora continua.Lo que harﾃ｡s* Diseﾃｱar e implementar la estrategia de Atenciﾃｳn al Cliente para el lanzamiento y crecimiento de la compaﾃｱﾃｭa.
* Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Atenciﾃｳn al Cliente.
* Definir procesos, polﾃｭticas y estﾃ｡ndares de servicio alineados con las mejores prﾃ｡cticas de la industria.
* Supervisar indicadores clave como satisfacciﾃｳn del cliente, tiempos de respuesta, resoluciﾃｳn en primer contacto, calidad del servicio y productividad del equipo.
* Implementar programas de capacitaciﾃｳn, desarrollo y evaluaciﾃｳn del desempeﾃｱo.
* Gestionar casos complejos y asegurar una resoluciﾃｳn eficiente de incidencias crﾃｭticas.
* Trabajar de forma coordinada con las ﾃ｡reas de Operaciones, Pagos, Fraude,



CRM y Producto para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
* Identificar oportunidades de automatizaciﾃｳn y optimizaciﾃｳn de procesos.
* Preparar reportes periﾃｳdicos de desempeﾃｱo, oportunidades y planes de mejora para Direcciﾃｳn.
* Participar en la construcciﾃｳn y crecimiento futuro del departamento de Atenciﾃｳn al Cliente.Lo que buscamosRequisitos indispensables* Experiencia comprobable liderando equipos de Atenciﾃｳn al Cliente, Customer Support o Contact Center.
* Experiencia gestionando operaciones de servicio con equipos de trabajo de tamaﾃｱo medio o grande.
* Experiencia desarrollando procesos, indicadores y estrategias de mejora continua.
* Capacidad para analizar mﾃｩtricas de desempeﾃｱo y tomar decisiones orientadas a resultados.
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicaciﾃｳn y resoluciﾃｳn de problemas.
* Perfil analﾃｭtico, orientado al cliente y con capacidad para trabajar en entornos dinﾃ｡micos.
* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema hﾃｭbrido en Monterrey, Nuevo Leﾃｳn.Serﾃ｡ un plus si ademﾃ｡s cuentas con...* Experiencia en la industria del iGaming o entretenimiento digital.
* Experiencia en empresas de alto volumen de atenciﾃｳn al cliente como fintech, comercio electrﾃｳnico, telecomunicaciones, banca, tecnologﾃｭa o BPO.
* Experiencia implementando herramientas de atenciﾃｳn al cliente, CRM o plataformas omnicanal.
* Inglﾃｩs intermedio o avanzado.
* Experiencia participando en el lanzamiento de nuevas operaciones.
* Experiencia construyendo procesos o equipos desde sus primeras etapas.La experiencia en iGaming serﾃ｡ altamente valorada.




Sin embargo, tambiﾃｩn consideraremos candidatos provenientes de empresas reconocidas por ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, siempre que puedan demostrar resultados sﾃｳlidos en liderazgo operativo, gestiﾃｳn de equipos y mejora de la experiencia del cliente.Valoramos especialmente la capacidad para desarrollar personas, resolver problemas, implementar procesos eficientes y construir una cultura de servicio excepcional.
ﾂｿPor quﾃｩ unirte a Equipo123GO?
* Liderarﾃ｡s la construcciﾃｳn del ﾃ｡rea de Atenciﾃｳn al Cliente de una nueva marca en Mﾃｩxico.
* Participarﾃ｡s directamente en decisiones estratﾃｩgicas junto con Direcciﾃｳn.
* Tendrﾃ｡s autonomﾃｭa para diseﾃｱar procesos, desarrollar equipos e implementar mejoras.
* Tu trabajo tendrﾃ｡ un impacto directo en la satisfacciﾃｳn y fidelizaciﾃｳn de nuestros clientes.
* Formarﾃ｡s parte de un equipo profesional, colaborativo y orientado a resultados.
* Tendrﾃ｡s oportunidades reales de crecimiento dentro de una organizaciﾃｳn con visiﾃｳn de largo plazo.Lo que ofrecemos* Compensaciﾃｳn competitiva acorde con la experiencia.
* Prestaciones de ley.
* Esquema hﾃｭbrido de trabajo.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional.
* Autonomﾃｭa para proponer e implementar iniciativas.
* Un ambiente profesional, cooperativo y orientado a resultados.Ubicaciﾃｳn y modalidadMonterrey, Nuevo LeﾃｳnModalidad hﾃｭbrida, con asistencia regular a oficina.Tambiﾃｩn podremos considerar candidatos de otras ciudades que tengan disponibilidad real para reubicarse en Monterrey.Cﾃｳmo aplicarEnvﾃｭa tu solicitud directamente a travﾃｩs de LinkedIn.Construyamos algo extraordinario juntosEn Equipo123GO creemos que las grandes empresas se construyen con grandes personas.Si buscas un proyecto donde puedas construir, tomar decisiones y generar un impacto real desde el primer dﾃｭa, queremos conocerte.

📌 Gerente De Atenciﾃｳn Al Cliente (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey