Buscamos Discador Analista para nuestro equipo de WFM en Bento Internacional.
En esta posición, serás responsable de gestionar y optimizar la eficiencia operativa de nuestro centro de llamadas.
Tu papel será crucial para asegurar que los procesos de atención al cliente se desarrollen con precisión y efectividad.
Se requiere:
- Escolaridad: Trunca o concluida en Ciencias de Datos, Matemáticas, Estadística, Informática o carreras afines.
- Indispensable experiencia en call center como WFM Comprobable

1.- Excel intermedio - avanzado | Manejo de relaciones relativas y absolutas| Funciones matemáticas, estadísticas, búsqueda y referencia texto, lógicas |Condiciones anidadas |Uso de tablas dinámicas con campos calculados |Gráficos dinámicos
2.- SQL básico-intermedio (Comprensión de la estructura de una base de datos, consultas simples, filtrado de datos, ordenamiento, limpieza de datos, funciones agregadas, agrupación, joins (mínimo entre dos tablas)
3. Conocimiento de KPI´s de call center (Contacto, C.Efectivo, conversión, penetración de la base, SPH, CEPH, %OCC , %UTI,



%ADH,%Ausentismo)
4. Monitoreo en tiempo real ( Estrategias de discado, configuración del ratio de marcación, disponibilidad, abandono y administración de listas)
Como Discador Analista, tu responsabilidad principal será analizar los datos de llamadas y proporcionar informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
Deberás trabajar en colaboración con los líderes del equipo para identificar áreas de mejora y proponer soluciones que aumenten la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Se requiere experiencia previa en análisis de datos y manejo de sistemas de gestión de llamadas.
Debes tener habilidades analíticas sólidas y una capacidad demostrada para trabajar bajo presión.
Además, una actitud proactiva y una capacidad para trabajar en equipo son esenciales para este rol.
. FUNCIONES PRINCIPALES
1. Configuración de ratio de marcación y manejo de disponibilidad.
2.Monitoreo en tiempo real y

📌 Discador para Call center WFM (México)
🏢 Bento Internacional
📍 México