Overview

Fundada en 1973, Inter-Con Security Systems, Inc. es una empresa de seguridad de propiedad estadounidense líder en el sector, que ofrece una gama integral de servicios de seguridad física a clientes gubernamentales y comerciales en cuatro continentes.

Inter-Con (ICS) proporciona soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades específicas de cada cliente, con un firme compromiso con la calidad y la flexibilidad necesaria para operar en entornos de alta complejidad.

La empresa se especializa en brindar servicios a medida para organizaciones cuyos requerimientos superan el nivel de sofisticación y experiencia que ofrecen las empresas tradicionales de vigilancia.

Inter-Con continúa siendo una empresa de propiedad y gestión familiar, consolidándose como líder de la industria en el desarrollo de soluciones de seguridad personalizadas para operaciones con altos niveles de exigencia. A nivel mundial, Inter-Con emplea a más de 25,000 profesionales de seguridad, quienes son capacitados y supervisados por un equipo de expertos con una trayectoria excepcional en los ámbitos militar, policial y de la seguridad.

Inter-Con is Everywhere Security Summary

Reportando al Gerente Global de TI, el Especialista de Soporte de TI es responsable de garantizar el funcionamiento óptimo de los recursos tecnológicos de la empresa mediante la resolución eficaz de incidencias técnicas, la adecuada administración de equipos y sistemas, y el mantenimiento de la infraestructura tecnológica.

Este puesto tiene como objetivo brindar soporte integral a los usuarios, asegurando que cuenten con las herramientas necesarias para desempeñar sus funciones de manera eficiente.

Asimismo, el especialista desempeñará un papel clave en la implementación de mejores prácticas tecnológicas, la adopción de nuevos sistemas y la mejora continua de los procesos de TI, contribuyendo al logro de los objetivos estratégicos de la empresa.

Responsabilidades Principales





Soporte y Resolución de Tickets

Resolver tickets de soporte relacionados con hardware y software de acuerdo con las solicitudes de los usuarios, garantizando tiempos de respuesta adecuados.

Brindar asistencia a los usuarios en consultas relacionadas con tecnología para optimizar su desempeño diario.

Mantenimiento y ReparaciónRealizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos (computadoras, impresoras y dispositivos móviles).

Garantizar el correcto funcionamiento de los dispositivos mediante diagnósticos y reparaciones oportunas.

Gestión de Inventario

Mantener un inventario preciso y actualizado de los equipos tecnológicos, registrando correctamente las asignaciones y devoluciones de los usuarios.

Onboarding y Offboarding

Coordinar el proceso de incorporación de nuevos colaboradores, incluyendo la entrega de equipos, la creación de cuentas de correo electrónico, la configuración de accesos y la instalación del software requerido.

Ejecutar el proceso de baja de colaboradores, asegurando la eliminación segura de accesos y la recuperación de los activos tecnológicos.

Soporte a la Infraestructura Tecnológica

Brindar apoyo en el mantenimiento y monitoreo de la infraestructura tecnológica, incluyendo redes LAN, servicios de internet, telefonía y equipos de comunicación.

Coordinación con Proveedores

Coordinar con proveedores estratégicos de tecnología para garantizar la continuidad y calidad de los servicios contratados, tales como internet, impresión y telefonía.

Cumplimiento de Políticas y Procedimientos





Implementar y velar por el cumplimiento de las políticas internas de TI relacionadas con el uso de equipos, software y herramientas tecnológicas.

Enfoque de Servicio

Mantener una actitud cordial, respetuosa y orientada al servicio durante la interacción con los usuarios de la empresa.

Conocimientos y Habilidades Requeridos

Conocimientos básicos de redes LAN.

Experiencia en soporte y configuración de sistemas operativos Microsoft Windows 11.

Administración de directorios: creación y gestión de cuentas y accesos.

Dominio del uso y soporte de aplicaciones de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook, entre otras).

Experiencia en formateo de computadoras e instalación de software.

Conocimientos básicos de mantenimiento de impresoras y dispositivos periféricos.

Capacidad para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos.

Requisitos y Competencias Deseables

Escolaridad mínima: Egresados de carrera técnica en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas o área afín.

Capacidad y disposición para aprender continuamente nuevas herramientas tecnológicas.

Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.

Actitud proactiva y orientada a resultados.

Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades bajo presión.

Nivel intermedio de inglés (oral y escrito) indispensable.

Experiencia con Share

Point, VoIP, macOS y Jira será considerada una ventaja.

Experiencia en el uso y soporte de plataformas de Inteligencia Artificial (IA).

Experiencia en el uso de Microsoft Intune u otras plataformas de administración de dispositivos móviles (MDM).

Inter-Con Security Systems, Inc. is an Equal Opportunity Employer - Disability/Veteran.

Tipo de puesto: Jornada completa

Ability to commute/relocate: 11320, Anáhuac I Sección, CDMX: Reliably commute or planning to relocate before starting work (Required)

📌 Analista de Soporte Tecnico (México)
🏢 Inter Con Security
📍 México