Operador de Call Center Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) MTY Descripción del puestoBrindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos.
El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.Principales funcionesAtender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.
Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.




Horario laboral 9:00am a 3:00pm Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana OfrecemosSueldo base: $9,****** mensuales Bonos por: Contención Productividad Venta cruzada Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento Buen ambiente laboral RequisitosEdad de 18 a 45 años Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.
CompetenciasOrientación al cliente Tolerancia a la presión Empatía y trato respetuoso Capacidad de aprendizaje técnico Trabajo en equipo Ubicación del site:Av.
Simón Bolívar ****, Mitras Centro, ***** Monterrey, N.L.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato Generalaños de experienciaEdad: entre 18 y 45 añosPalabras fundamental: advisor, asesor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, service

📌 Asesor Call Center – Multiskill /Servicio A Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey