COORDINADOR DE OPERACIONES (Contact Center)
Campañas: Banco Azteca/ Elektra/ OUI/ ITALIKA
El Coordinador de operaciones tiene a su cargo la responsabilidad de generar un concentrado de actividades enfocadas a garantizar una ejecución operativa y administrativa eficiente de acuerdo con los indicadores y parámetros establecidos acorde a los requerimientos de la campaña de Banco Azteca, Elektra, OUI e ITALIKA. Sumando a ello, el coordinador establecerá un plan de acción estratégico de atención a través de diferentes canales con el fin de brindar un servicio que cumpla con los estándares, lineamientos y procesos decretados para generar una satisfacción y una percepción de calidad en el servicio hacia clientes/socios. Debe generar planes que desarrollen a los colaboradores dentro de su gestión.

Responsabilidades Principales:
- Elaborar, documentar y respaldar los procesos operativos de la campaña a cargo, mediante el análisis de las actividades y necesidades del equipo de trabajo, contando así, con el propósito de trabajar en conjunto,



con áreas de posibilidad enfocadas al cumplimiento correcto e imparcial de las actividades operativas que le corresponden a cada integrante del personal de la campaña a la cual se representa. Para ello, deberá desarrollar estrategias de atención, soporte y comunicación orientadas al Cliente durante las diferentes etapas del proceso de crédito, a través del diseño, implementación y optimización de procesos que aumenten la productividad del equipo de trabajo y tengan impacto en la mejora de KPIs establecidos.
- Administrar las incidencias y en su dado caso justificarlas, así como también monitorear las actividades del equipo de supervisores a su cargo con relación al personal destinado de cada uno de éstos (permisos, vacaciones, descansos, etc.)
- Validar, auditar y dar seguimiento de forma periódica al pago de compensación de cada equipo de trabajo con los que cuentan cada supervisor a su cargo. Sumando a ello, cuenta con la responsabilida

📌 Coordinador de operaciones Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez