Analista Telefónico Servicio y VentaRepresentar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.Principales Responsabilidades• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
•Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
•Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.Liderazgo y Trabajo en Equipo•Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
•Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.




•Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.Calificaciones - ExternasConocimiento de la Función•Conocimiento de los productos y servicios del banco.
•Manejo de sistemas institucionales.
•Manejo de paquetería Office (Básico).
Otros•Capacidad de análisis.
•Enfoque a resultados.
•Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Sobresaliente servicio al cliente.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.
Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales¡Queremos que formes parte de nuestro equipo!
¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!"

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