Buscamos integrar a un profesional con sobresaliente capacidad de comunicación, enfoque en el servicio y habilidades para desarrollar relaciones de largo plazo con clientes nacionales e internacionales.
Esta posición será clave para garantizar una experiencia excepcional durante todo el ciclo de atención, coordinando de manera efectiva con las diferentes áreas de la firma para asegurar soluciones oportunas y de alto valor.Un Especialista Client Success actúa como enlace entre los clientes y las distintas líneas de servicio de JA Del Río, identificando necesidades, impulsando iniciativas de mejora continua y contribuyendo al fortalecimiento de relaciones comerciales duraderas, alineadas con los estándares de calidad de la firma.ResponsabilidadesGestionar la relación con clientes nacionales e internacionales, asegurando una experiencia de servicio excepcional.Dar seguimiento a solicitudes, requerimientos y proyectos, coordinando con las diferentes áreas de la firma para garantizar una atención oportuna.Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y proponer iniciativas que fortalezcan la calidad del servicio.Monitorear indicadores de satisfacción y dar seguimiento a planes de acción derivados de la retroalimentación de clientes.Coordinar reuniones de seguimiento y comunicación con clientes internos y externos.Elaborar reportes ejecutivos sobre métricas de experiencia y servicio.Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.Apoyar en iniciativas de fidelización,



retención y fortalecimiento de relaciones comerciales.Mantener actualizada la información de clientes y dar seguimiento a procesos administrativos relacionados con la atención al cliente.Requisitos indispensablesFormación académicaLicenciatura en Relaciones Públicas.Relaciones Internacionales.Mercadotecnia.Comunicación.Administración de Empresas.Negocios Internacionales.FinanzasO carreras afines.ExperienciaDe 1 año en posiciones de Client Success, Customer Success, Customer Experience, Account Management, Relaciones con Clientes o Atención Corporativa.Deseable no obligatorio experiencia en firmas de consultoría, despachos profesionales o empresas de servicios.ConocimientosGestión de relaciones con clientes.Customer Success y Customer Experience.Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores.Coordinación de proyectos y seguimiento de acuerdos.Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Outlook).
IdiomasInglés avanzado (indispensable).




Capacidad para mantener conversaciones de negocios y atender clientes internacionales.CompetenciasExcelente comunicación oral y escrita.Alta orientación al cliente y vocación de servicio.Inteligencia emocional.Organización y seguimiento.Proactividad.Capacidad de negociación.Resolución de problemas.Trabajo colaborativo.Adaptabilidad.Orientación a resultados.Atención al detalle.Nuestra ofertaSueldo competitivo y prestaciones superiores a la Ley.Fondo de ahorro.Vales de despensa.Seguro de Gastos Médicos Mayores.Seguro de Gastos Médicos Menores.Seguro de Vida.Esquema híbrido de trabajo.Bonos por desempeño.Apoyo económico para certificaciones y programas de desarrollo profesional.Mentoría y acompañamiento desde tu incorporación.Desarrollo profesional dentro de una firma internacional con oportunidades de crecimiento.Sobre JA Del RíoJA Del Río, firma de Plante Moran, somos expertos en ayudar a empresas nacionales y extranjeras a hacer negocios en México.
Contamos con un equipo diverso y multilingüe de expertos en auditoría, impuestos, finanzas, contabilidad, consultoría, servicios laborales, inversión extranjera y servicios de transacciones.Tenemos presencia en Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, León, Tijuana, Colombia y Costa Rica, ofreciendo soluciones de alto valor a clientes nacionales e internacionales.Nuestros clientes nos han reconocido como la Firma de Contabilidad con Mayor Satisfacción del Cliente y nuestros colaboradores nos distinguen como Great Place to Work.En JA Del Río promovemos una cultura centrada en las personas, el desarrollo profesional y el equilibrio entre la vida personal y laboral.Ubicación: Ciudad de México Av Paseo de la Reforma (esquema híbrido).

📌 Especialista Client Success (Monterrey)
🏢 Ja Del Río
📍 Monterrey