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!- **Experiência**: Mínimo de 1 a 3 años en puestos similares- **Formación**: Licenciatura terminada o trunca en Administración, Marketing, Comunicación o afines.
- **Habilidades Técnicas**: Manejo de herramientas de CRM, marcadores predictivos y paquetería Office (especialmente Excel intermedio-avanzado).
- **Conocimientos**: KPIs de servicio (SLA, FCR, Tasa de abandono), gestión de equipos, elaboración de reportes y coaching.
- **Competencias Blandas**: Liderazgo, manejo de crisis, comunicación efectiva, empatía y orientación a resultados.
- **FUNCIONES**_- **Gestión de Equipos**: Supervisión, retroalimentación (coaching) y motivación.
- **Operación Diaria**: Asegurar el cumplimiento de los SLA y la calidad del servicio (inbound/outbound).
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Elaboración de dashboards y reportes de productividad para la toma de decisiones.
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📌 Coordinador De Call Center (Xico)
🏢 Grupo legal
📍 Xico