Empresa relevante solicita:**Analista de Atención a Clientes****Características**:- Escolaridad: Licenciatura concluida en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía o afín, comprobable- Actitud de Servicio- Experiência 3 años como Supervisor del área de Calidad, de Call Center, ó reportería y análisis de KPI ́s- Excel intermedio-avanzado **indispensable** (se realizará prueba técnica)**Actividades**:- Definir, analizar, mejorar y controlar la calidad en el servicio y atención que se ofrece a nuestros clientes, verificando se ejecuten correctamente los procesos y políticas establecidos, así como verificar que se esté llevando un control en la adecuación o corrección de los mismos, a través de monitoreo, incidentes, folios, llamadas, estudios de tiempos y movimientos, productividad, etc.- Coordinar, revisar, generar y actualizar tendencias,



reportes de indicadores de calidad y productividad en los tiempos establecidos, con información que nos ayude a realizar análisis y toma de decisión para la mejora continua de los diversos canales de Ventas y Atención a Clientes.
- Garantizar el cumplimiento y seguimiento de planes de acción, midiendo los resultados de las propuestas de mejora continua, mejoras a procesos, disminución de costos, cuellos de botella, duplicidad de actividades, etc.
**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo- Prestaciones de ley- Estabilidad laboralTipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $10,****** - $15,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Atención A Clientes (Coahuila de Zaragoza)
🏢 REDA
📍 Coahuila de Zaragoza