Importante empresa de retail esta en busca de la siguiente posición.
**Buscamos a un**: GERENTE DE CUSTOMER SERVICE LOGÍSTICO.
**Objetivo del puesto**: Desarrollar, implementar y gestionar estrategias de adquisición de servicios de transporte terrestre, construyendo y creando el departamento desde sus cimientos.Esto implica asegurar la optimización de costos, calidad y cumplimiento de los estándares de servicio.
**Responsabilidades**:- Gestión de cuentas estratégicas.
- Supervisión de equipo de servicio al cliente.
- Desarrollo de estrategias de servicio.
- Gestión y análisis de KPI's.
- Incremento de servicios y ventas.
- Gestión de incidencias y conflictos.
- Manejo de proyectos y reportes.
- Cumplimiento de normativas y políticas internas, leyes de protección al consumidor y regulaciones del sector.
**Conocimientos/Habilidades**:- Dominio avanzado en herramientas CRM (Salesforce, Hubspot), y ERPs.
- Capacidad de interpretación y gestión de grandes volúmenes de datos.
- Análisis de KPIs de servicio.
- Conocimiento sólido en gestión logístico y operativo dentro del sector de transporte y logística.
- Familiaridad con normativas de comercio, transporte y regulaciones de servicio al cliente.
- Comunicación activa y efectiva.
- Negociación y resolución de conflictos.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad de motivar y liderar equipos multidisciplinarios.




**Perfil**:- Liderazgo.
- Proactividad.
- Sentido de urgencia.
- Disposición.
- Adaptabilidad al cambio.
- Visión estratégica.
- Orientación a resultados.
- Trabajo en equipo.
**Requisitos**:- 5 a 8 años en roles relacionados con servicio al cliente en el sector logístico o de transporte.
- Experiência en gestión de equipos grandes y cuentas clave.
- Conocimiento profundo de la operación y servicios de gestión de fletes y transporte terrestre.
- Inglés C1/Avanzado, fundamental para comunicación con clientes y negociaciones.
**Nível de estudios**:Licenciatura en administración de empresas, negocios internacionales, comercio exterior, logística, relaciones comerciales o afín.
**Horario**:Lunes a Viernes, 7:00 AM a 5:00 PM, Sábado, 9:00 AM a 12:00 PM.
**La empresa proporcionará las prestaciones de Ley**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $30,****** - $40,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato fijo- Teléfono de la empresa- Uniformes gratuitos- Vales de despensaPago complementario:- Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidadTipo de jornada:- Lunes a viernes- Turno de 10 horas- Turno matutinoEscolaridad:- Licenciatura terminada (Obligatorio)Experiência:- Gerente de Atencion a clientes: 5 años (Obligatorio)Idioma:- Ingles 80% (Obligatorio)Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Atención A Clientes / Customer Service (Tijuana)
🏢 Productos Derivados De Polietileno ( Prodepa )
📍 Tijuana