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**Objetivo del puesto**Asegurar la operación ininterrumpida de los diversos servicios para los canales de TLV, Cuentas Clave y WhatsApp, servir como enlace entre las gerencias de operaciones y WFM para mantener dicha continuidad.Escolaridad: LICENCIATURA EN MATEMÁTICAS, ACTUARIA, ECONOMÍA O ADMINISTRACIÓN, O INGENIERIA.CONCLUIDAS**Requisitos**:- Experiência en gestión de centros de contacto de gran escala para ofrecer opciones de cumplimiento operativo.
- Manejar análisis de datos y estrategias de mejora continua, asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de KPIs de negocio y de gestión.
- Dominio de herramientas de automatización y la capacidad de liderar equipos multidisciplinarios, promoviendo innovación y calidad en el servicio.
- Conocimiento de modelos estadísticos- SQL básico- Power BI básico- Conocimiento de programación Python básico- Excel avanzado- Conocimiento de plataformas de Customer Experience,



preferentemente Genesys CloudActividades:1.Evaluar y analizar de manera detallada, asertiva y consistente, la información que derive de la gestión operativa de las campañas de ventas.2.Analizar, consolidar y elaborar los informes referentes al cumplimiento de objetivos mensuales por agentes y grupo de supervisión.3.Asegurar el cumplimiento de la estrategia de marcación alineada con el área comercial4.Atender posibles incidencias en el marcador con el Especialista y Jefatura del área5.Optimizar los procesos internos del área.6.Alertar en tiempo real la desviación a la estrategia de marcación7.Emitir recomendaciones al área de Operaciones para ajustar staff, mejorar tiempos de llamada y evitar abuso de auxiliaresHorario: Lunes a Sábado 8:30am - 6:00 pmOfrecemosPrestaciones de ley y superioresSueldo mensual de $14,000 - $15,000 a tratar.30 días de aguinaldo40% prima vacacionalCaja de ahorroSeguro de vidaDescuentos en productos de la marcaSi se encuentra interesado en la vacante favor de compartir su CV por este medio o bien enviarlo por whats app al **************.
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.con Erika Martínez

📌 Analista De Centro De Contacto Pepsi (Tlalnepantla de Baz)
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