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Ubicación: Ciudad de México | World Trade Center (WTC)En UPS Capital estamos buscando un(a) líder apasionado(a) por el servicio al cliente y la excelencia operativa para liderar nuestro equipo de Claims.Si cuentas con experiencia gestionando equipos de alto desempeño, habilidades analíticas y un nivel avanzado de inglés, esta posibilidad es para ti.
✅ Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, con inglés avanzado y capacidad para trabajar en equipos de alto desempeño mientras impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en nuestros procesos.Tus principales responsabilidades serán: Liderar y desarrollar un equipo de analistas de reclamaciones.Gestionar reclamaciones por pérdida y daño.Monitorear indicadores clave de desempeño como productividad, calidad, tiempos de resolución y experiencia del cliente.Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.Elaborar y presentar reportes de desempeño a la dirección.Lo que buscamos:✔ Inglés avanzado (conversacional y escrito).
✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente,



operaciones, reclamaciones o áreas afines.
✔ Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación e influencia.
✔ Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
✔ Dominio de Microsoft Excel.
✔ Power BI y conocimientos de mejora continua son un plus.Ofrecemos:Sueldo competitivo $26,000 (brutos).
Prestaciones superiores a las de leyFondo de ahorroSeguro de vidaSeguro dentalVales de despensa y de comidaOportunidad de crecimiento dentro de una empresa globalCapacitación continuaExcelente ambiente de trabajo⭐ Valoramos perfiles con orientación al cliente, pensamiento analítico, accountability, colaboración y enfoque en resultados.Si buscas una oportunidad para impulsar tu carrera liderando un equipo clave dentro de una organización global, ¡queremos conocerte!
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📌 Team Leader – Claims (México)
🏢 United Parcel Service De Mexico S. A. De C. V.
📍 México