Buscamos un Agente de Call Center enfocado en el cliente y con excelentes habilidades de comunicación para ser la primera línea de contacto con nuestros usuarios.El objetivo principal es gestionar llamadas entrantes y salientes, resolver consultas, solucionar problemas y proporcionar una experiência de servicio excepcional para garantizar y elevar la satisfacción del cliente.
**Responsabilidades Clave**- **Gestión de Interacciones**:- Atender volumen de llamadas telefónicas (entrantes y/o salientes) de manera profesional y eficiente.
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones precisas y lograr la satisfacción en el primer contacto.
- Proporcionar información clara, válida y completa sobre productos, servicios y procedimientos.
- **Resolución de Problemas**:- Manejar y resolver quejas de clientes de manera empática y efectiva, escalando los casos complejos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Ofrecer soluciones y alternativas apropiadas dentro de los tiempos de respuesta establecidos por la compañía.
- **Registro y Documentación**:- Registrar de forma precisa y detallada todas las interacciones con los clientes en el sistema CRM (Customer Relationship Management).
- Mantener las bases de datos actualizadas con la información de cada caso.
- **Cumplimiento de Estándares**:- Seguir los guiones,



procedimientos y políticas de comunicación del centro de contacto.
- Alcanzar y superar las metas individuales y de equipo en cuanto a métricas de desempeño (KPIs) como el tiempo promedio de operación, la tasa de resolución y la calidad del servicio.
**Perfil del Candidato Ideal****Educación y Experiência**:- **Formación Académica**: Bachillerato concluido (indispensable).
Licenciatura trunca o en curso es un plus.
- **Experiência**: Experiência mínima de 1 año en atención al cliente, soporte técnico o call center (deseable).
- **Idiomas**: Inglés (básico - intermedio).
**Competencias Profesionales**:- **Habilidades de Comunicación**: Destacado comunicación verbal y habilidades de escucha activa para entender y atender las necesidades del cliente.
- **Orientación al Cliente**: Actitud positiva y vocación de servicio.Paciencia y empatía para tratar con clientes.
- **Resolución de Problemas**: Capacidad para pensar rápidamente, analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas- **Organización**: Capacidad para realizar múltiples tareas a la vez, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $6,****** - $8,****** al mesBeneficios:- Opción a contrato indefinido- Uniformes gratuitosLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo Telefónico (Santiago de Querétaro)
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📍 Santiago de Querétaro