**Fecha límite para apuntarse**:************¿Quieres desarrollar tu carrera cualificado?
**:BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:En BBVA, buscamos un **Gerente de Soporte y Mantenimiento de Infraestructura Voz y Contact Center**con experiência en la gestión de equipos y proveedores, enfocado en asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio y la optimización de la infraestructura crítica.
**Funciones principales**:- Gestionar y liderar a un equipo de colaboradores encargados de atender y resolver incidentes relacionados con la infraestructura de voz y contact center.
- Supervisar el cumplimiento de proveedores que ofrecen servicio a la infraestructura de voz y contact center.
- Asegurar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nível de Servicio) de los servicios críticos de voz internos de BBVA.
- Administrar pagos y penalizaciones según los SLA establecidos con proveedores.
- Diseñar, implementar y mantener los planes de continuidad de negocio y alta disponibilidad.
**Retos del puesto**:- Mantener y mejorar los níveles de servicio de la infraestructura de voz y contact center.
- Identificar oportunidades de optimización y eficiencia en la infraestructura actual.
**Conocimientos indispensables**:- Formación:



Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiência: 5 a 8 años gestionando y operando infraestructuras de voz y contact center.
- Telefonía y redes: Conocimientos sólidos en VoIP, SIP, WebRTC y Cloud Fundamentals.
- Tecnologías de Contact Center: Experiência con Avaya, Genesys Cloud, Verint y NICE.
- Idiomas: Inglés intermedio-avanzado (conversacional)**Conocimientos deseables**:- Conocimientos de redes: Cisco CCNA, HP, Extreme Networks, WAN, LAN.
- Certificaciones: Avaya, Genesys Cloud, Verint, NICE.En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas.Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.
**Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa, durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.
**:**BBVA: Transformando sueños en oportunidades**¿Listo(a) para crear juntos?
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📌 Gerente De Soporte Y Mantenimiento De Infraestructura Voz Y Contact Center (Miguel Hidalgo, Ciudad De México) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico