Objetivo del Puesto

Brindar una atención cordial, profesional y eficiente a los huéspedes desde su llegada hasta su salida, garantizando una excelente experiencia de servicio, así como el correcto manejo de reservaciones, cobros y procesos operativos de recepción.

Principales Responsabilidades

- Realizar procesos de check-in y check-out de huéspedes.
- Brindar atención personalizada y resolver dudas, solicitudes o inconvenientes durante la estancia.
- Gestionar reservaciones por teléfono, correo electrónico y plataformas de hospedaje.
- Registrar huéspedes y mantener actualizada la información en el sistema del hotel.
- Realizar cobros, cortes de caja y manejo de terminales bancarias.
- Coordinar la asignación de habitaciones y verificar su disponibilidad.
- Mantener comunicación constante con los departamentos de Ama de Llaves y Mantenimiento para asegurar la correcta entrega de habitaciones.
- Atender llamadas telefónicas y canalizar solicitudes de huéspedes.
- Promover servicios adicionales del hotel cuando corresponda.




- Dar seguimiento a comentarios, quejas y solicitudes especiales de los huéspedes.
- Mantener el área de recepción limpia, organizada y con excelente presentación.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente o puestos similares.
- Experiencia mínima de 1 año en hotelería.
- Inglés conversacional.
- Manejo de computadoras, correo electrónico y sistemas administrativos.
- Destacado actitud de servicio y atención al cliente.
- Habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Organización y atención al detalle.
- Facilidad para trabajar bajo presión y en equipo.
- Excelente presentacion.

Ofrecemos

- Salario competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Afiliación al IMSS.
- Vales de despensa.
- Uniforme.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.

📌 Recepcionista (Lagos de Moreno)
🏢 Hotel Suites Mar Elena
📍 Lagos de Moreno