¿Te apasiona rescatar relaciones y transformar el
"adiós" de un cliente en una nueva oportunidad de crecimiento
usando tecnología de punta? Este reto es para ti. ? Sobre nosotros
? Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la
nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500
personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde
cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas.
No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos. Tu misión
en Alegra Acompañar, orientar y asesorar de manera remota a
nuestros usuarios (emprendedores, contadores y Pymes) para que
puedan usar Alegra correctamente desde el punto de vista contable,
resolver sus dudas y gestionar su negocio de forma clara, ordenada
y conforme a la normativa vigente. Tu criterio contable y capacidad
de explicar conceptos de forma simple serán clave para brindar una
asesoría confiable que ayude a miles de negocios a tomar mejores
decisiones financieras. ¿Qué harás con nosotros? Atender a usuarios
de manera remota resolviendo dudas sobre facturación electrónica ,
procesos contables , impuestos y reportes financieros dentro de
Alegra. Analizar cada caso entendiendo el contexto contable del
usuario, no solo el uso de la herramienta. Explicar conceptos
contables de forma clara y sencilla para que los usuarios puedan
aplicarlos en su día a día. Guiar a emprendedores y contadores en
la correcta configuración contable dentro de la plataforma. Dar
seguimiento a los casos hasta su correcta resolución , asegurando
una experiencia de servicio de alta calidad. Colaborar con otros
equipos cuando se requiera escalar casos contables o funcionales
más complejos. Identificar patrones o dudas recurrentes de los
usuarios para contribuir a mejorar la experiencia del producto.
¿Cómo usarás IA en el día a día de este rol? Utilizar herramientas
de IA para analizar casos, identificar patrones en consultas de
usuarios y mejorar la eficiencia en la resolución de tickets.
Apoyarte en asistentes inteligentes para documentar casos, generar
respuestas más claras y optimizar tu tiempo de atención. Contribuir
con insights basados en datos y tendencias detectadas con IA para
mejorar la experiencia de los usuarios dentro del producto. ¿Qué
esperamos de ti? Nuestros requisitos indispensables son: Estudios
en contabilidad o carrera afín (estudiante avanzado o egresado).
Conocimientos contables sólidos y comprobables. Habilidades para
explicar conceptos contables de forma clara y sencilla. Orientación
al cliente y vocación de servicio. Buenas habilidades de
comunicación oral y escrita. Pensamiento analítico y atención al
detalle. Empatía y capacidad para entender el contexto del usuario.
Deseable... Experiencia previa utilizando softwares contables o
ERPs. Experiencia en empresas de tecnología (SaaS). Conocimiento en
metodologías de Customer Success. Requisito de ubicación ? Ser
residente o contar con permiso de trabajo en México. Esta
oportunidad es para ti si ✅ Te apasiona ayudar a otras personas a
resolver problemas y aprender. Disfrutas explicar conceptos
complejos de forma simple. Tienes mentalidad de ownership:
propones, ejecutas y mides. Te sientes cómodo trabajando en
entornos dinámicos y en constante evolución. Esta oportunidad NO es
para ti si ⛔ Prefieres procesos completamente definidos y
predecibles.
No usas ni te interesa aprender herramientas de IA.
Buscas un rol donde solo ejecutar lo que otros definen. No
disfrutas interactuar con usuarios o resolver sus dudas Lo que dice
nuestro Team Leader de este rol... “Este rol es clave porque muchas
veces somos el primer punto de apoyo para emprendedores que están
organizando su negocio. Una buena asesoría puede marcar la
diferencia entre solo usar un software o realmente entender la
contabilidad de su empresa.” En Alegra te encontrarás con… Cultura
AI-First: Licencias de herramientas de IA premium. Hackathons
internos de innovación con IA. Capacitación continua y espacios de
experimentación con nuevas tecnologías. Un equipo donde usar IA no
es opcional, es la norma. Modalidad de trabajo: Trabajo 100% remoto
con relación laboral sólido. Coworking mensuales con el equipo
local en México. Desarrollo profesional: Plan de carrera y
oportunidades para seguir desarrollando tus habilidades. Acceso a
plataformas educativas, cursos con certificaciones y una biblioteca
virtual. Clases de inglés. Bienestar: Programas de bienestar y
charlas sobre hábitos saludables. Dos días de cuidado al año
adicionales a tus vacaciones. Beneficios y experiencias: Apoyo
económico para mejorar tu espacio de trabajo. Celebración de
cumpleaños con un bono económico y medio día libre. Un equipo con
talento de distintos países y culturas. Diversidad en Alegra En
Alegra valoramos y promovemos la diversidad y la inclusión en todas
sus formas. Todas nuestras oportunidades están abiertas sin
distinción de identidad de género, orientación sexual, origen
étnico, religión, edad, discapacidad u otras características. Si
necesitas ajustes en alguna etapa del proceso, indícalo en tu
postulación. Pasa de homework a AI-powered work El siguiente nivel
empieza aquí. ?? Pasos de nuestro proceso de
selección
📌 Customer Onboarding Specialist (Adoption) (México)
🏢 Alegra
📍 México