Acerca de PayJoy
PayJoy es un proveedor de servicios financieros con una misión clara: ayudar a clientes desatendidos en mercados emergentes a lograr estabilidad y éxito financiero. Otorgamos créditos a través de nuestra tecnología patentada que convierte un smartphone en una garantía digital, y gracias a nuestra avanzada inteligencia artificial, ciencia de datos y herramientas anti-fraude, podemos ofrecer los costos más bajos y calificar al mayor número de clientes en la industria. Hasta ****, hemos proporcionado miles de millones de dólares en crédito a más de 12 millones de clientes, mientras mantenemos una rentabilidad sólida y sostenible a largo plazo.
Acerca del rol
El Representante de Operaciones es responsable de gestionar y garantizar la entrega puntual de tarjetas a nuestros clientes: supervisa los envíos, informa sobre entregas fallidas y ejecuta las acciones necesarias para garantizar una entrega exitosa. Además, colabora en actividades como la liquidación de facturas de proveedores para mantener un flujo de trabajo operativo fluido.
Responsabilidades
Seguimiento de los envíos de los clientes a lo largo de su ciclo de vida hasta su entrega, escalando aquellos en los que los intentos de entrega han fallado.
Supervisar el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) de los envíos, la tasa de cumplimiento y la puntualidad, y tomar las medidas necesarias para alcanzar el objetivo establecido para estas métricas.
Ejecutar campañas para aumentar la tasa de entrega y gestionar el inventario para garantizar que las operaciones no se interrumpan por faltantes.
Asistir al Analista de Operaciones en la liquidación de pagos a proveedores.
Requerimientos




Licenciatura en ingeniería industrial, administración o campo relacionado.
Más de 1 año de experiencia en Operaciones, Logística o Atención al Cliente en sectores como telecomunicaciones, comercio minorista y/o finanzas.
Orientación personal, empuje y capacidad para comunicarse de forma clara y persuasiva con los clientes.
Manejo intermedio de Excel y G-sheets (se valorarán conocimientos de SQL, aunque no son excluyentes).
Habilidades organizativas, atención al detalle y la capacidad de abordar proactivamente los desafíos de entrega para garantizar una experiencia positiva al cliente.
Beneficios
Protegido médico 100% financiado por la empresa para empleados y familiares directos
Seguro de vida
Plan dental
Financiamiento de teléfono, auriculares, equipo de oficina en casa y beneficios de bienestar físico
20 días de vacaciones
30 días de aguinaldo
prima vacacional del 50%
2,000 MXN mensuales de vales de despensa
2,000 MXN mensuales de vales de restaurante
$2,000 USD anuales para beneficio de viaje en espacios de coworking
$2,000 USD anuales para crecimiento profesional
Principios de PayJoy
En PayJoy estamos orgullosos de ser un empleador que promueve la igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida y alentamos la inclusión de personas de todos los orígenes. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género (incluido el embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, estatus como veterano protegido, condición de discapacidad o cualquier otra característica legalmente protegida.

📌 Operations Representative (Xico)
🏢 Payjoy
📍 Xico