¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?
¡Te estamos buscando!
Seras encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel,mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores,y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL
Horario
: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm
Lugar de trabajo:
Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, ***** santa rosa jáuregui
Ingeniería,licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
Ingles intermedio
(para comunicarse por escrito,por chat y correo )
No tener inconvenientes por el translado
ACTIVIDADES A REALIZAR:




Recepción de incidentes
Registro y documentación de incidentes
Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
Escalación de incidentes con otras áreas resolutoras
Seguimiento a tickets
Solicitudes de cambio,vía telefónica,email y /o chat
Atención remota de primer nivel,en caso de ser posible atender el incidente de esa manera
Atención a incidentes en sitio
Mantenimientos Preventivos Y Correctivos
Sueldo base.
Bonos
Apoyo de gasolina
Prestaciones de ley.

📌 Ing. Soporte En Sitio Helpdesk (Santiago de Querétaro)
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro