**DIRECTOR(A) DE ATENCIÓN A CLIENTES (ATC) - CALL CENTER**¿Te apasiona liderar equipos de alto desempeño y transformar la experiência del cliente en resultados medibles?
Esta oportunidad es para ti.
**Objetivo del puesto**Dirigir, desarrollar y optimizar la operación de Atención a Clientes del Call Center, asegurando altos níveles de satisfacción, eficiencia operativa y cumplimiento de indicadores clave, alineados a la estrategia del negocio.
**Principales responsabilidades**- Definir y ejecutar la estrategia integral de Atención a Clientes.
- Liderar equipos gerenciales y operativos (supervisores, coordinadores y agentes).
- Asegurar el cumplimiento de KPI's: NPS, SLA, TMO, FCR, calidad y productividad.
- Diseñar planes de mejora continua y optimización de procesos.
- Gestionar presupuestos, headcount y forecasting.
- Colaborar con áreas clave: Comercial, Operaciones, TI y Calidad.
- Implementar herramientas,
metodologías y mejores prácticas de CX.
**Requisitos**- Licenciatura concluida (Administración, Ingeniería, Psicología, afín).
- Deseable Maestría o especialización en Dirección, Operaciones o CX.
- Experiência mínima de **5 años** en posiciones directivas de ATC / Call Center.
- Sólida experiência en manejo de grandes equipos y operaciones multicanal.
- Enfoque estratégico, liderazgo, toma de decisiones y orientación a resultados.
- Dominio de métricas de atención y modelos de servicio al cliente.
**Ofrecemos**- Sueldo competitivo acorde al perfil.
- Prestaciones superiores a la ley.
- Desarrollo profesional y participación estratégica en la organización.
- Destacado ambiente laboral y retos de alto impacto.