Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos.Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores.Somos la cadena farmacéutica líder a nível nacional.
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**Misión del puesto**Garantizar la calidad del servicio al cliente en todos los canales de atención, dando seguimiento a consultas e incidencias, monitoreando indicadores y asegurando el cumplimiento de protocolos.Gestiona horarios, asistencia, capacitación y actualización para el desarrollo del equipo, promoviendo siempre un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.
**Descripción de puesto****Gestión Operativa**- Asegurar la calidad del servicio al cliente en todos los canales de atención (telefónica, redes sociales, chatbot y correo).
- Atender solicitudes de clientes que requieran intervención de un supervisor, brindando seguimiento oportuno y solución a incidencias.
- Elaborar reportes de indicadores operativos de los asesores de atención al cliente.
- Monitorear y analizar resultados de CSAT, identificando áreas de mejora por grupo o asesor.
- Reportar y dar seguimiento a intermitencias en herramientas o sistemas.
- Comunicar a los asesores información actualizada sobre campañas, procesos y comunicados organizacionales.
- Validar el uso correcto de herramientas de trabajo por parte de los asesores.




- Mantener comunicación constante con áreas responsables para informar al cliente sobre el estatus de sus incidencias.
- Apoyar a los asesores en la resolución de dudas sobre consultas o incidencias de los servicios.
- Monitorear y auditar conversaciones con los clientes, validando apego a protocolos de servicio, brindando retroalimentación constructiva.
**Gestión de Talento**- Elaborar y administrar la programación de horarios del equipo, alineada a la demanda de atención.
- Verificar asistencia de asesores de atención y reportar incidencias (ausencias, vacaciones, incapacidades, etc.)- Colaborar en programas de capacitación, actualización de información e integración de nuevo personal.
- Participar en procesos de certificación de puestos para asegurar un desempeño óptimo y apegado a políticas y protocolos de servicio.
- Fomentar un ambiente laboral positivo basado en la comunicación efectiva, el trabajo en equipo y la productividad.
**Requisitos**- Preparatoria concluida.
- Mínimo 2 años de experiência en servicio al cliente.
- Administración y manejo de personal- Orientación en servicio al cliente- Comunicación efectiva y liderazgo.Uso de paquetería de office, significativo Excel intermedio o avanzado.
**Tipo de empleado**Planta**Modelo de trabajo**PresencialEn Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos...Bien!
Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.

📌 Supervisor Ceac (Monterrey)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Monterrey