Tus tareas
Objetivo del rol
Brindar una atención al cliente cercana, resolutiva y productivo en todos los canales digitales, asegurando una experiencia positiva incluso en situaciones complejas, y apoyando la conversión y fidelización del cliente.
Responsabilidades principales
- Atención a clientes vía Gorgias, WhatsApp, llamadas, email y redes.
- Gestión de incidencias: pedidos, envíos, cambios, devoluciones, pagos y reclamaciones.
- Seguimiento de casos hasta su resolución (no solo responder, cerrar problemas).
- Coordinación con operaciones, almacén y retail cuando sea necesario. Control de acceso a almacén logístico de México para verificación de datos
- Registro y seguimiento de interacciones en CRM / herramientas internas.
- Detección de patrones de problemas recurrentes y propuesta de mejoras.
- Apoyo puntual a campañas, picos de venta y eventos especiales.
-Comunicación con equipo en HQ desde España
Tu perfil
Perfil que buscamos
- Muy buena comunicación oral y escrita.
- Empatía real con el cliente, pero con capacidad de poner límites
- Persona proactiva, resolutiva y organizada.




- Capacidad para manejar situaciones difíciles con calma y criterio.
- Orientación a servicio, pero también a negocio y eficiencia.
- Cómoda trabajando con herramientas digitales y multitarea.
Requisitos / plus
- Experiencia previa en customer service e-commerce o atención al cliente.
- Experiencia usando WhatsApp,, email, excel y CRM
- Conocimiento básico de Shopify o plataformas e-commerce (plus).
- Inglés intermedio–alto
- Mentalidad hands-on y ganas de crecer con la marca.
¿Quiénes somos?
En
Flabelus
, no solo diseñamos zapatos: contamos historias.
Inspirados en personajes literarios, nuestra misión es crear un
universo donde la moda, la creatividad y la sostenibilidad se unen
. Cada par de zapatos Flabelus está hecho con un propósito: vestir con elegancia, comodidad y conciencia, aportando magia y color a la vida cotidiana.
Buscamos personas
apasionadas por la moda
,
atentas al detalle
y
comprometidas con ofrecer un servicio excepcional
— verdaderos embajadores de marca dispuestos a dar vida al universo Flabelus.

📌 Customer Service E-Commerce (México) (Xico)
🏢 Customer Service E-commerce
📍 Xico