Supervisor de Cobranza
Acerca del equipo
El propósito principal de un
Supervisor de Cobranza
es dirigir y motivar al equipo de cobranza, utilizando sus conocimientos para dar retroalimentaciones, feedbacks y además ser el apoyo de la operación y de ser necesario apoyar como agente de cobranza.
Las funciones principales de nuestro Supervisor son:
Liderar y motivar al equipo
Dirigir a un equipo de agentes de cobranza, motivándolos para cumplir con los objetivos diarios y mensuales, asegurando un ambiente de trabajo positivo y productivo.
Gestionar horarios y tareas
Organizar y coordinar los horarios, tareas y responsabilidades del equipo, asegurando una adecuada distribución de la carga de trabajo y cumplimiento de los plazos
Monitorear y mejorar el rendimiento
Monitorear las llamadas y el desempeño de los ejecutivos a cargo, proporcionando retroalimentación continua para mejorar su rendimiento y alcanzar los objetivos establecidos.
Colaborar con el área de calidad
Dar seguimiento con el equipo de calidad para identificar áreas de mejora y asegurar que los estándares se cumplan en cada interacción con los clientes
Proporcionar retroalimentación a los ejecutivos:
Brindar retroalimentación efectiva a los ejecutivos para guiarlos en el logro de sus metas, utilizando técnicas de coaching y desarrollo profesional.
Establecer estrategias de mejora
Identificar oportunidades de mejora en las interacciones con los clientes, desarrollando estrategias para aumentar la eficiencia y efectividad del equipo en la recuperación de cuentas.
Relacionarse con otras áreas
Colaborar con diferentes departamentos, como operaciones, calidad y finanzas, para asegurar que los procesos de cobranza se realicen de manera eficiente y en línea con los estándares de la empresa.
El Supervisor de Cobranza deberá cumplir con los siguientes requisitos:




Experiencia mínima de 2 años de experiencia en cobranzas.
Experiencia mínima de 1 año en puestos de liderazgo en el área de cobranza.
Habilidades sólidas de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo.
Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.
Experiencia en la gestión de horarios y seguimiento de tareas.
Capacidad para monitorear el rendimiento y dar retroalimentación constructiva.
Orientado a trabajar por metas individuales y en equipo.
Adaptabilidad al cambio y habilidad para trabajar bajo presión.
Proactividad y dinamismo.
En
PLATA
pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos los siguientes beneficios:
Prestaciones de Ley (IMSS, Infonavit, etc)
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Confiable de Vida
Plan de carrera y crecimiento
20 días de vacaciones
15 días de aguinaldo
25% prima vacacional
Acerca de PLATA
PLATA
es una compañía digital de servicios y tecnología financiera que busca convertirse en la primera opción de servicios financieros en el mercado Mexicano que otorga a todos sus clientes soluciones financieras a través de inclusión, simplicidad, conveniencia, confianza y seguridad.
PLATA
se fundó en **** por directivos e inversionistas que han construido algunas de las soluciones y compañías más innovadoras y exitosas en la industria bancaria digital en todo el mundo.
Tipo de jornada:
Capacitación (primeros 3 meses):
Lunes a jueves:
8:00 am a 6:00 pm
Viernes:
horarios rolados
Operación regular (rol mensual, lunes a domingo):
Lunes a viernes:
7:45 am – 5:00 pm
11:45 am – 9:00 pm
Sábados:
8:00 am – 5:00 pm
Domingos:
9:00 am – 4:00 pm
Descanso:
1 día a la semana
Escolaridad:
Bachillerato terminado - preferible pero no limitativo licenciatura trunca o pasante o terminada

📌 Collections Supervisor (México)
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📍 México