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Analista de Soporte a Microservicios!
Experiencia
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
2 años de experiencia en
Application Support (AMS)
o soporte a aplicaciones.
Conocimientos de arquitectura de
microservicios
.
Experiencia consumiendo o soportando
APIs REST
.
Conocimientos básicos de
Java
y
Spring Boot
para análisis de incidencias.
Experiencia en consulta de bases de datos SQL (Oracle, SQL Server, PostgreSQL o MySQL).
Manejo básico de sistemas operativos
Linux/Unix
y comandos para revisión de logs.
Experiencia con herramientas de gestión de incidencias como
ServiceNow, Jira o Remedy
.
Conocimientos de herramientas de monitoreo como Dynatrace, Splunk, AppDynamics, Grafana o similares (deseable).
Familiaridad con Git, CI/CD y procesos de despliegue (deseable).
Conocimiento de metodología ITIL y gestión de incidentes (deseable).
Inglés intermedio (deseable).
Habilidades:
Análisis y resolución de problemas, Pensamiento analítico. Comunicación efectiva.
Responsabilidades
Corregir incidencias y optimizar el desempeño de las aplicaciones
Gestionar el ciclo de vida completo de los incidentes,



asegurando su atención y resolución
Brindar soporte y mantenimiento a aplicaciones basadas en microservicios dentro del modelo Application Management Services (AMS).
Monitorear la disponibilidad y el desempeño de los servicios para asegurar la continuidad operativa.
Atender, analizar y resolver incidentes reportados por usuarios o herramientas de monitoreo.
Realizar análisis de causa raíz (RCA) y documentar soluciones para incidentes recurrentes.
Dar seguimiento a tickets mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similares, cumpliendo los SLA establecidos.
Escalar incidentes a los equipos de desarrollo, infraestructura o DevOps cuando sea necesario.
Validar despliegues y apoyar en actividades de liberación a producción.
Analizar logs y monitorear el comportamiento de las aplicaciones para identificar problemas de manera proactiva.
Participar en guardias o esquemas de soporte cuando la operación lo requiera.
Colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar la estabilidad de la plataforma.
Ofrecemos:
Esquema 100% remoto
Bono de Asistencia
Bono de Puntualidad
Vales de Despensa
Vales de Restaurante
Prestaciones de Ley + PTU
Plataformas de Aprendizaje y Mentoring
Descuentos en Escuelas de Idiomas
Descuentos en Gimnasios

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México