Estamos en busca de un profesional orientado a relaciones a largo plazo, que sepa conectar puntos entre las necesidades de nuestros clientes y la operación interna.Serás el motor de la experiência del cliente para nuestras cuentas más importantes en Monterrey y el norte del país.Este puesto mezcla estrategia, ejecución y mucho foco en resultados.Ideal para quienes disfrutan resolver, coordinar y construir relaciones duraderas.
**Responsabilidades principales**- Representar a los clientes estratégicos desde su integración hasta su operación continua.
- Diseñar estrategias para fortalecer relaciones comerciales clave y detectar nuevas oportunidades.
- Convertir las necesidades del cliente en acciones concretas con el equipo interno.
- Coordinar mejoras al servicio y planes específicos para cada cuenta.
- Dar seguimiento puntual al estado de las cuentas y mantener informadas a las áreas globales.
- Usar herramientas digitales (como JIRA) para dar seguimiento a tareas, reportar incidencias y asegurar cumplimiento de tiempos.
- Analizar resultados de encuestas de satisfacción y KPIs operativos para proponer acciones de mejora.
**Perfil que buscamos**- Licenciatura en Administración, Marketing, Economía o afines.




- Más de 4 años gestionando cuentas estratégicas o en roles similares en customer success.
- Experiência con CRM y herramientas colaborativas como HubSpot, JIRA, Monday, etc.- Dominio de Google Workspace y MS Office.
- Inglés avanzado (imprescindible para trabajar con equipos internacionales).
**Soft Skills que hacen match con el rol**- Comunicación impecable (escrita y verbal)- Agilidad para analizar datos y proponer mejoras- Habilidad para resolver bajo presión sin perder la visión del cliente- Colaboración con múltiples equipos- Sentido de urgencia, enfoque ético y pensamiento estratégico**Ofrecemos**- Ubicación: Monterrey, Reciente León (esquema híbrido: 2 días desde casa)- Rango salarial: $32,000 a $36,000 MXN brutos mensuales- Horario: Lunes a sábado, 9:00 a.m. - 5:00 p.m.- Bonificaciones por desempeño- Aguinaldo de 30 días- Prestaciones de leyTipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminadoSueldo: $30,****** - $32,****** al mesTipo de jornada:- Turno de 8 horasExperiência:- Cuentas clave: 3 años (Deseable)Idioma:- Inglés (Deseable)Lugar de trabajo: On the road

📌 Key Account Manager - Customer Success (Híbrido) (Monterrey)
🏢 Ibac Consultores
📍 Monterrey