Ubicación: Ciudad de México, México (Posibilidad de
trabajo híbrido fuera de CDMX) Modalidad: Tiempo Completo Salario:
$35,000 - $40,000 MXN brutos Propósito del Puesto: Como Técnico de
Soporte en Sitio, serás el primer punto de contacto para usuarios
en Estados Unidos y Canadá que enfrenten problemas técnicos de
hardware, software y red. Proporcionarás asistencia remota y
solucionarás una amplia gama de incidentes para garantizar la
satisfacción del usuario. Esta es una excelente oportunidad para
crecer profesionalmente y aplicar tus conocimientos en un entorno
desafiante. Responsabilidades Clave: Soporte Técnico Remoto:
Responder a solicitudes de servicio a través de nuestro sistema de
tickets para diagnosticar y resolver problemas técnicos para
usuarios en EE. UU. y Canadá. Resolución de Problemas: Brindar
orientación paso a paso para solucionar incidentes relacionados con
equipos de escritorio, laptops, dispositivos móviles, impresoras,
sistemas operativos, software y conectividad de red. Gestión de
Tickets: Utilizar el sistema de tickets de la empresa para
registrar, rastrear, priorizar y escalar incidentes según sea
necesario. Atención al Cliente: Ofrecer un servicio al cliente
excepcional, comunicándote de manera clara, manteniendo la
profesionalidad y asegurando la satisfacción del usuario durante
todo el proceso de soporte. Configuración y Mantenimiento: Apoyar a
los usuarios con la instalación y configuración de hardware de
estaciones de trabajo, sistemas operativos y aplicaciones de
software. Gestión de Cuentas de Usuario: Brindar soporte básico
para restablecimiento de contraseñas, desbloqueo de cuentas y
cambios en los permisos de usuario.



Colaboración con Equipos de IT:
Trabajar en conjunto con otros equipos técnicos para escalar y
resolver problemas que requieran conocimientos especializados.
Habilidades y Requisitos: Bilingüe (Inglés y Español): Habilidades
sólidas de comunicación verbal y escrita en ambos idiomas, con un
nivel de inglés "Muy Bueno" . Experiencia: Experiencia previa en
soporte técnico, mesa de ayuda o servicio al cliente (se aceptan
pasantías o proyectos freelance). Conocimientos Técnicos
Obligatorios: Familiaridad con sistemas operativos Windows y Mac.
Conocimientos básicos de conceptos de redes (Wi-Fi, VPN).
Comprensión de aplicaciones de software comunes (Microsoft 365,
Google Workspace). Conocimiento de componentes de hardware comunes
y periféricos. Familiaridad con herramientas de soporte remoto
(TeamViewer, LogMeIn, o similares) Experiencia en el uso de
sistemas de tickets como ServiceNow, Zendesk o Jira. Habilidades
Blandas: Capacidad para resolver problemas, pensamiento crítico y
un enfoque empático y centrado en el usuario. Disponibilidad:
Flexibilidad para dar soporte a usuarios en diferentes zonas
horarias de EE. UU. y Canadá. Ocasionalmente, se pueden requerir
turnos nocturnos o de fin de semana. Beneficios y Prestaciones:
Sueldo cotizando al 100% en el IMSS. Contrato inicial de prueba por
6 meses, seguido de contrato indefinido. Confiable de Gastos Médicos
Mayores, Seguro de Vida y Confiable Dental. Fondo de Ahorro del 13% 30
días de aguinaldo. 100% de prima vacacional. Vales de despensa:
$3,400. Plan de Pensiones y Caja de Ahorro. Estacionamiento. Si
cumples con los requisitos y te apasiona la tecnología, ¡te
invitamos a postularte!

📌 Técnico de Soporte en Sitio (Desk Side SupportTechnician) (Ciudad de México)
🏢 CRH Talento de IT
📍 Ciudad de México