Coordinador de Operaciones Call Center Inbound
En
Directo
buscamos un(a)
Coordinador(a) de Operaciones Call Center Inbound
que lidere la operación diaria de nuestros servicios de atención telefónica, asegurando una experiencia excepcional para nuestros clientes y el cumplimiento de indicadores fundamental de desempeño.
Si disfrutas tomar decisiones en tiempo real, optimizar operaciones y liderar equipos en entornos dinámicos, queremos conocerte.
¿Qué harás?
Coordinar la operación diaria de campañas y servicios Inbound.
Monitorear KPIs como SLA, ASA, AHT, Nivel de Servicio, Abandono y Ocupación.
Gestionar incidencias operativas y asegurar la continuidad del servicio.
Coordinar con Workforce, NOC, Customer Success y áreas de soporte para mantener la estabilidad de la operación.
Analizar métricas operativas e implementar acciones de mejora continua.
Supervisar la productividad y desempeño de los equipos de atención.
Participar en iniciativas de automatización e integración de Inteligencia Artificial para optimizar la experiencia del cliente.
Buscamos a alguien con:
✅ 3+ años coordinando operaciones Inbound en Contact Centers.
✅ Experiencia administrando equipos operativos.




✅ Conocimiento sólido de indicadores de Contact Center:
SLA
ASA
AHT
FCR
Nivel de Servicio
Abandono
Ocupación
Adherencia
✅ Experiencia utilizando plataformas de Contact Center como:
Presence
Vicidial
Genesys
Five9
Avaya
Cisco
o similares.
✅ Manejo de Excel avanzado y herramientas de análisis.
✅ Inglés intermedio (B1).
Nos encantará que tengas
Pensamiento analítico.
Liderazgo operativo.
Orientación a resultados.
Excelente comunicación.
Capacidad para tomar decisiones bajo presión.
Interés por la automatización, la innovación y el uso de IA aplicada a la operación.
¿Por qué Directo?
Somos una empresa de tecnología y comunicaciones con una visión
AI First
, donde la innovación forma parte de nuestra operación diaria. Trabajarás con tecnologías de Voice AI, automatización y plataformas que están transformando la experiencia del cliente.
Si buscas un entorno donde puedas generar impacto, proponer mejoras y participar en la evolución de operaciones inteligentes, este reto es para ti.

📌 Coordinador De Operaciones Call Center Inbound (Ai) (Xico)
🏢 Directo
📍 Xico