Misión u objetivo:
Apoyar en brindar el servicio ofertado gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%)
2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%)
3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%)
4.- Gestionar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%)
5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería (Pasante) en Económico - Administrativa
Idioma:
Manejo de Herramientas:
Conocimientos académicos - certificaciones:
Administración
Contaduría




Presentaciones ejecutivas
Deseable conocimiento en
GMM – Siniestros o Contratación
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados
Manejo de sistemas (INFO) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos
Áreas o Experiencia en:
Experiencia en
servicio al cliente
Trato directo con
Ejecutivos
Experiencia en el
Sector Asegurador
Seguimiento y gestión de
siniestros
Conocimiento en
procesos de contratación (emisión y cobranza)
Conocimiento de
políticas de los distintos ramos
Sin validez oficial
Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad.

📌 Analista Inplant De Servicio (Xico)
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