Descripción del empleo Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión optimizado de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales Seguimiento Operativo ● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades ● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores ● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes ● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.




● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias ● Identificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.
● Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
● Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.
● LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias Requisitos Licenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado) .
Mínimo 1 año de experiencia en gestion de clientes B2B.
Requisitos: Formación Académica Licenciatura o amplia experiencia en: ● Analista de operaciones ● Logística ● Ingeniería Industrial ● Negocios ● O carrera afín Experiencia ● 3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.
● Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.
● Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.
● Conocimientos Deseables ● Gestión de operaciones logísticas o de transporte.
Gestiones de clientes B2B.
● Manejo de indicadores operativos (KPIs).
● Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).
● Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.
Información adicional Ofrecemos: 30,000 pesos brutos Mensuales Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales Al pasar el periodo de prueba de 90 días se agrega Seguro de Vida, Seguro de Gastos médico Mayores Individuales, y membresia total pass 15 días de vacaciones al primer año cumplido Trabajo presencual en la zona de reforma Horario de lunes a domingo con descanso entre semana Si cubres con el perfil manda tu cv al **********

📌 Analista De Operaciones Y Gestion De Clientes. (Xico)
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