1. MISIÓN DEL PUESTO:
Colaborar con las áreas de Servicios Tecnológicos dando atención a los alumnos, profesores y personal administrativo con el fin de ofrecer mantenimiento, administración y control de los equipos de tecnología.
2. FUNCIONES PRINCIPALES:
Atención tecnológica prioritaria a alumnos, profesores y personal administrativo en función a incidentes que impactan en sus actividades.
Resolución de problemas técnicos complejos en equipos de cómputo (hardware y software)
Atención de tickets e identificación de incidentes recurrentes.
Análisis técnico detallado (logs, rendimiento, conflictos de software).
Soporte técnico especializado en plataformas institucionales (Correo, SIU, Banner, Entra ID, entre otros.)
Documentación de procesos internos y manual de usuario.
Instalación, configuración y gestión de software especializado a equipos de cómputo de la universidad.
3.NIVEL MÍNIMO DE ESTUDIO Y ÁREA(S) DE ESTUDIO:
Superior en Tecnologías de información, Informática, Ing. en sistemas o afín.
4.CONOCIMIENTOS Y CERTIFICACIONES:
Sistemas operativos
:




Windows
macOs
Linux (deseable)
Redes
TCP/IP, DNS, DHCP
Análisis de trafico
VPN's
Disgnóstico de latencia
Infraestructura y Cloud
Active Directory (GPOs)
Azure AD / Entra ID
Microsoft M365 (Suite)
Vistualización (Vmware, Hyper-V)
Escritorios virtuales
Automatición (básico)
PowerShell
Bash básico
Scripts (despliegue, corrección masiva)
Skills de diagnostico
Análisis de causa raíz (RCA).
Lectura e interpretación de Logs.
Gestión y procesos
Conocimeinto sobre ITIL (incidentes, problemas y cambios)
Documentación técnica
Creación de procedimientos estándar.
Evaluación de proveedores y fabriantes
5.IDIOMAS NECESARIOS PARA DESEMPEÑAR EL PUESTO:
Inglés - Avanzado
6. PERFIL DE COMPETENCIAS:
Creatividad e innovación (Nivel 3)
Organización y planeación (Nivel 3)
Orientación al usuario/alumno (Nivel 3)
Solución de problemas y toma de decisiones (Nivel 3)

📌 Especialista De Soporte A Sistemas (20000185Amd) (México)
🏢 Regnum Christi
📍 México