Misión u objetivo:
Atender y gestionar las inconformidades (quejas) de asegurados de cualquier ramo (GMM, Vida, Daños o Autos) recibidas por medio de CONDUSEF (funcionarios, asegurados, agentes, social media y mediáticos) con el objetivo de dar soluciones claras, certeras y oportunas.
Función - Responsabilidad:
1.- Analizar, gestionar y elaborar la respuesta a la inconformidad cumpliendo con los indicadores diarios de la operación y servicio de los procesos de siniestros o contratación asegurando que la experiencia del cliente sea impecable y positiva (50%)
2.- Asegurar y coordinar alternativas de Solución con áreas back (30%)
3.- Presentar propuestas de mejora para la reducción de desviaciones en la Contratación o Siniestros (10%)
4.- Recabar y registrar la información de los diversos sistemas para la generación de la base de datos de los trámites atendidos (10%)
Escolaridad:
Bachillerato o Preparatoria (Certificado 100% créditos y/o Carrera comercial) en Económico - Administrativa
Manejo de Herramientas:
Google Sheets/ Excel (Básico)




Conocimientos académicos - certificaciones:
Manejo de Sistemas Administrativos correspondientes al ramo
Gestión Administrativa (Planeación y control)
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
Atención aclaraciones de contratación y/o siniestros de pólizas y manejo de sistemas de emisión o siniestros (deseable ramos de Vida, GMM, Autos, Daños)
Atención a clientes y deseable en los ramos de GNP Autos, Vida, GMM, Daños
Aplicación de las condiciones generales (deseable ramos Autos, Vida, GMM, Daños)
Procesos de Siniestros o Contratación (ramos de Autos, Vida, GMM, Daños)
Áreas o Experiencia en:
Analista
Áreas operativas multiramo
Servicio al Cliente
Siniestros multiramo
Sin validez oficial
Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de Atracción de Talento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad

📌 Analista Cuidado Al Cliente Condusef (Xico)
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