Senior Oracle EBS Support Engineer
Acerca de Michelin
Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.
Te invitamos a sumarte a nuestro equipo en el siguiente rol:
Senior Oracle E‐Business Suite (EBS) Support Engineer
Misión de la posición
:
Buscamos un(a)
Senior Oracle E‐Business Suite (EBS) Support Engineer
para brindar
soporte funcional y técnico avanzado
a aplicaciones empresariales críticas, en un entorno global y cooperativo.
Este rol es clave para garantizar la
estabilidad del servicio
, gestionar
incidentes de alta visibilidad
y contribuir a la
mejora continua
de las plataformas Oracle EBS. El enfoque principal estará en el proceso
Order to Cash (O2C)
, con énfasis en los módulos
Accounts Receivable (AR), Order Management (OM) y Web Shipping (WSH)
.
La posición requiere
colaboración constante con equipos globales
, partners de desarrollo y stakeholders de negocio, así como participación activa en procesos de
gestión de incidentes, problemas, cambios y conocimiento
, dentro de un modelo de soporte global.
¿Qué harás en el día a día?
Gestionar incidentes
de extremo a extremo
, desde la detección hasta la resolución
Atender
incidentes críticos (P1/P2)
y situaciones de alta visibilidad
Realizar análisis funcionales y técnicos avanzados de forma autónoma
Definir correctamente cuándo es necesaria la escalación a L3
Atender solicitudes de servicio complejas con seguimiento y comunicación claros
Participar en análisis de
causa raíz (RCA)




y problem management
Analizar logs, concurrent requests, errores de interfaces e integraciones
Evaluar y acompañar cambios a producción, asegurando impacto controlado
Documentar soluciones y contribuir activamente a la
gestión del conocimiento
Identificar oportunidades de mejora en estabilidad, automatización y operabilidad
¿Qué necesitas para contribuir exitosamente a esta posición?
Idiomas:
Inglés avanzado (
B2–C1
), indispensable para la operación diaria en un entorno global
Experiencia y conocimiento funcional
3 a 5 años de experiencia
en soporte productivo de
Oracle E‐Business Suite (EBS)
en roles L2 o equivalentes
Experiencia sólida en procesos
Order to Cash (O2C)
, especialmente en:
Order Management (OM)
Accounts Receivable (AR)
Invoicing, Pricing, Shipping e Interfaces
Experiencia en procesos
Procure to Pay / Finanzas (AP, GL, R2R)
será valorada según el alcance
El conocimiento de OZF, impuestos (Sabrix) y QP será considerado una ventaja
Conocimientos técnicos
Capacidad para escribir y analizar
consultas SQL
(nivel básico a intermedio)
Comprensión y depuración de incidencias utilizando
PL/SQL y Shell Scripts
Análisis de integraciones, interfaces y flujos de datos de extremo a extremo
Conocimiento de
Oracle Developer Tools
es un plus
Experiencia en
Oracle Fusion
será considerada una ventaja
Prácticas de soporte
Conocimiento sólido de prácticas
ITIL
: Incident, Problem, Change y Knowledge Management
Experiencia trabajando con
SLA, KPIs y herramientas de ticketing y monitoreo
Capacidad para gestionar incidentes mayores y escenarios de alta presión
Disponibilidad y ubicación
Flexibilidad para trabajar
turnos rotativos
y esquemas de guardia (on‐call)
Ubicación del rol: Remoto en México
Residencia en
México
y autorización legal para trabajar en el país
Habilidades personales
Alto sentido de responsabilidad y
ownership
Comunicación clara, respetuosa y profesional
Enfoque en el cliente y el negocio
Colaboración efectiva con equipos globales
¿Por qué esta posición es una gran oportunidad?




Impacto directo en aplicaciones críticas con alcance regional y global
Colaboración constante con equipos internacionales en un entorno multicultural
Rol senior con alto nivel de autonomía, responsabilidad y toma de decisiones
Desarrollo técnico y funcional profundo en procesos
Exposición a iniciativas de mejora continua, automatización y evolución tecnológica
¿Qué encontrarás con nosotros?
·
Paquete de beneficios atractivo con contrato directo con la compañía.
·
Salario competitivo
·
Modelo de trabajo flexible
·
Prestaciones superiores a las de la ley para ti y tu familia
·
Plan de crecimiento y desarrollo dentro del mismo puesto.
·
Un equipo comprometido con objetivos comunes y prioridades que nos permiten lograr nuestros objetivos globales de sustentabilidad logrando el crecimiento de nuestra empresa para la mejora de las personas y nuestro planeta.
·
Cultura laboral única donde cada persona se puede desarrollar y desarrolla a otros a través de una cultura de aprendizaje continuo e inteligencia colectiva en un ambiente diverso en constante mejora hacia la inclusión.
Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
•Identificación y contacto.
•Integración de su expediente como solicitante de empleo.
•Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
•Verificación de la información que nos proporciona.
Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

📌 Senior Oracle Ebs Support Engineer (México)
🏢 Michelin
📍 México