Posición: Team Lead

Sueldo semanal: $4,000

+ $500 pesos Por Puesto

+ $1,000 Bono PYA quincenal (Puntualidad y Asistencia)

Horario:

Lunes a Viernes, 8:00 AM – 6:00 PM

Responsabilidades principales – Operaciones

- Dar seguimiento y soporte a los agentes en llamadas y correos electrónicos.
- Brindar retroalimentación y capacitación al equipo sobre beneficios, requisitos y procedimientos.
- Garantizar la actualización y precisión de la información en CRM (Odoo).
- Resolver incidencias y escalamientos, asegurando la satisfacción del cliente.
- Apoyar a los agentes en el cumplimiento de metas y objetivos.

Responsabilidades – Administración y Liderazgo

- Auditar desempeño y cumplimiento de procesos del equipo.
- Reportar avances a cliente, fuentes de referencia y gerente de operaciones.
- Coordinar y organizar al equipo para alcanzar objetivos.
- Revisar reportes y entradas de datos para garantizar exactitud.
- Actualizar y optimizar procesos de acuerdo con las necesidades de la campaña.

Requisitos

Habilidades de comunicación:

- Excelente comunicación oral y escrita.
- Dominio bilingüe (Inglés – Español).




- Manejo competente de correo electrónico.
- Capacidad para dar retroalimentación efectiva.

Experiencia y conocimientos:

- Experiencia en servicio al cliente (indispensable).
- Experiencia en ventas o negociación (deseable).
- Experiencia en coaching, capacitación o mentoring.
- Experiencia previa en call center (deseable).
- Experiencia en QA y documentación de procesos.

Habilidades técnicas:

- Buen nivel de mecanografía.
- Resolución de problemas y troubleshooting.
- Manejo de Google Drive (Docs, Sheets, Gmail).

Organización:

- Capacidad para priorizar y manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
- Organización y liderazgo de equipos.

Cualidades personales:

- Actitud positiva, profesional y proactiva.
- Buen criterio para la toma de decisiones.

Sueldo: $4,500.00 - $5,500.00 a la semana

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuentas con VISA ?

Escolaridad:

- Licenciatura terminada (Obligatorio)

Experiencia:

- Team Leader: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Call Center Team Lead (México)
🏢 PROMOCALL
📍 México