DESCRIPCIóN

Gestionar la recuperación de cartera y la regularización de pagos a través de atención multicanal (teléfono, WhatsApp, correo y chat), manteniendo un trato cualificado y alineado a un servicio de alta calidad.

Responsabilidades principales

Gestión de cobranza y recuperación:

- Administrar cartera asignada y realizar gestiones de cobranza por teléfono y canales digitales.
- Dar seguimiento a pagos pendientes, promesas de pago y confirmación de aplicaciones.
- Negociar alternativas de pago conforme a políticas internas (fechas compromiso, acuerdos autorizados).
- Documentar correctamente cada interacción, acuerdos y próximos pasos en el CRM.

Indicadores de desempeño

- Recuperación (monto y porcentaje) y cumplimiento de metas.
- Contacto efectivo y cumplimiento de promesas de pago.
- Calidad de registro en CRM y tiempos de respuesta.




- Resolución de aclaraciones dentro del SLA definido.

REQUISITOS

Requisitos indispensables

- 2 años o más de experiencia en cobranza dentro de call center o contact center (preventiva y/o vencida).
- Experiencia en negociación, manejo de objeciones y seguimiento a promesas de pago.
- Manejo de CRM y herramientas de contact center (Zendesk, Salesforce o similares).
- Redacción clara para gestión por WhatsApp/correo y registro detallado en sistema.
- Microsoft Office intermedio (Excel, Outlook).

Requisitos deseables

- Experiencia en retail, eCommerce o atención a clientes de alto volumen.
- Conocimiento de conciliación de pagos (SPEI, referencias, terminales, pasarelas).
- Inglés intermedio (para atención ocasional).

📌 Agente de Call Center Cobranza Sector Retail (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México