Descripción de puesto:
Asegurar la continuidad operativa de los colaboradores mediante la resolución proactiva y reactiva de incidentes de hardware, software y conectividad, garantizando que las herramientas tecnológicas no sean un freno para la productividad.

Actividades y responsabilidades.

- Gestión de Tickets: Atender, priorizar y resolver solicitudes mediante software de Service Desk (Oddo, Jira Service Management).

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Mantenimiento de Hardware: Configuración y reparación de laptops (Windows/macOS), impresoras, telefonía IP y periféricos.

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Software y Accesos: Gestión de altas/bajas en Active Directory, Google Workspace, aprovisionamiento de licencias (Office 365) y software corporativo, conocimiento en Oddo y moodle.

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Redes Básicas: Diagnóstico de problemas de conectividad Wi-Fi, VPN, cableado estructurado y configuración de puntos de acceso.

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Inventario:



Control y actualización del stock de equipos y periféricos.

Requisitos Técnicos (Hard Skills)

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Sistemas Operativos: Dominio experto en Windows 10/11 y conocimiento en macOS.

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Herramientas Cloud: Administración de consolas de Microsoft 365 y Google Workspace.

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Redes: Conocimientos de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP y configuración de VPNs.

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Seguridad: Instalación y monitoreo de antivirus/EDR y soporte en doble factor de autenticación (MFA).

Competencias Blandas (Soft Skills)

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Paciencia y Empatía: Capacidad para tratar con usuarios de distintos niveles de alfabetización digital.

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Resolución de Problemas: Capacidad de diagnóstico veloz bajo presión.

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Autogestión y pensamiento autocritico.

📌 IT SUPPORT (México)
🏢 Nova Solutions
📍 México