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Monitoreo en Tiempo Real para nuestro Contact Center. Si eres una persona con experiencia en call center, te apasiona el análisis de datos y la toma de decisiones rápidas, ¡este puesto es para ti!

Requisitos Importantes:

- Experiencia en Call Center en posición.
- Conocimiento básico en métricas operativas (AHT, NS, OCCY, Shrinkage, ABA, ADH, TC, PPH)
- Generación de informes y análisis de datos.
- Uso de herramientas de WFM y software de análisis de datos.
- Manejo de Excel avanzado(tablas dinámicas, fórmulas, reportes).
- Capacidad analítica, atención al detalle y enfoque a resultados.

Funciones:

- Monitoreo en tiempo real de los niveles de servicio (SL).
- Elaborar y mantener pronósticos precisos de volumen de interacciones multicanal (llamadas, correos, chats, etc.) utilizando modelos estadísticos.
- Analizar tendencias históricas,



patrones estacionales y variables principal para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Monitorear variaciones en la demanda y ajustar pronósticos y planes de dotación según sea necesario.

Beneficios:

Salario Base $11000 brutos

Prestaciones de ley desde el primer día

IMSS e INFONAVIT.

Aguinaldo.

Vacaciones conforme a la ley.

Beneficios adicionales:

Horario de Lunes a Viernes de 9 am a 6 pm

Ubicación : Cuauhtémoc

Interesados enviar cv al WhatsApp 55 1200 2296 con Tania Bautista

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos bajo ningún motivo, causa o circunstancia, no solicitamos certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH), todos nuestros procesos son gratuitos.

📌 Analista real time / call center (México)
🏢 Konecta México
📍 México