Buscamos una persona inteligente y proactiva, con dominio de los idiomas español e inglés (el conocimiento básico de portugués será considerado una ventaja). Deberá contar con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, así como la capacidad de mantener conversaciones efectivas con diversas fuentes y empleadores para obtener información sobre el historial laboral y educativo de candidatos, de acuerdo con los requerimientos del cliente.
La persona seleccionada deberá asumir la responsabilidad de cada caso hasta su resolución, obteniendo verificaciones de empleo y estudios, resolviendo consultas, incidencias y reclamos de clientes, y contribuyendo a mejorar la experiencia del cliente.
Asimismo, deberá ser capaz de realizar múltiples tareas de manera simultánea, manejar con soltura aplicaciones de Microsoft Office (especialmente Outlook), comprender y responder correos electrónicos de manera profesional, y aprender rápidamente procesos complejos.
Responsabilidades
- Gestionar llamadas entrantes y salientes de manera eficiente (aproximadamente 70 verificaciones diarias mediante llamadas y correos electrónicos, con una expectativa de cierre exitoso del 15 % al 20 %).
- Seguir los guiones de comunicación establecidos para distintos escenarios de negocio.
- Obtener verificaciones de empleo y estudios a través de diferentes fuentes.
- Identificar las necesidades del cliente, comprender los requerimientos del negocio, investigar cada caso y ofrecer soluciones o alternativas.
- Construir relaciones sólidas con clientes y contactos para mejorar la experiencia del servicio.
- Registrar todas las conversaciones y actividades en la base de datos de forma clara y precisa.
- Participar regularmente en capacitaciones y seminarios para fortalecer conocimientos y mejorar el desempeño.
- Cumplir con los objetivos individuales y del equipo, tanto cualitativos como cuantitativos.
Competencias y habilidades
- Destacado comunicación verbal (español e inglés; portugués básico es deseable).
- Buena comunicación escrita y oral.
- Habilidades de escucha y comprensión.
- Excelente trato telefónico y etiqueta profesional.
- Captura y manejo de datos.
- Habilidades interpersonales.
- Enfoque centrado en el cliente.
- Orientación al servicio.
- Atención al detalle.
- Profesionalismo.
- Capacidad para trabajar en múltiples tareas simultáneamente.
Educación y experiencia
- Licenciatura o título universitario.
- Experiencia de 0 a 1 año.
- Se prefiere experiencia previa en servicio al cliente, especialmente en centros de atención telefónica (Call Center)