PERFIL DE PUESTOCoordinador(a) de Atención a Clientes Industriales, Coordinación de Departamento, Logística y Programación1. IDENTIFICACIÓN DEL PUESTO

Empresa: SIDEC – Servicios Integrales de Calibración
Puesto: Coordinador(a) de Atención a Clientes Industriales
Área: Atención a Clientes / Operaciones / Logística y Programación
Reporta a: Gerencia / Dirección
Personal a cargo: Según estructura organizacional
Lugar de trabajo: Área administrativa y visitas a clientes industriales cuando sea requerido.

2. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Coordinar, supervisar y asegurar la correcta ejecución de las actividades relacionadas con la atención a clientes industriales, logística, programación de servicios y seguimiento operativo, garantizando el cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos de la empresa.

El puesto deberá asegurar una comunicación efectiva entre clientes, personal técnico, áreas administrativas y dirección, manteniendo una adecuada organización, seguimiento y control de los servicios de metrología y calibración.

3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADESAtención y servicio al cliente

- Coordinar la atención integral a clientes industriales.
- Mantener comunicación constante y efectiva con los clientes.
- Dar seguimiento a solicitudes, cotizaciones, servicios y requerimientos.
- Resolver dudas, incidencias y necesidades del cliente.
- Asegurar una experiencia de servicio profesional y oportuna.
- Dar seguimiento a la satisfacción del cliente.

Coordinación y supervisión

- Coordinar y supervisar las actividades del área.
- Organizar y distribuir las actividades de acuerdo con las prioridades operativas.
- Dar seguimiento al cumplimiento de objetivos y metas.
- Supervisar el desempeño y avance de las actividades asignadas.
- Coordinar la comunicación entre las diferentes áreas de la empresa.




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos.

Logística y programación

- Planear, programar y dar seguimiento a los servicios de metrología.
- Coordinar agendas, fechas y tiempos de atención.
- Organizar la logística del personal, equipos y recursos necesarios.
- Coordinar la disponibilidad de equipos e instrumentos.
- Dar seguimiento a los tiempos de entrega y cumplimiento de servicios.
- Anticipar posibles retrasos y establecer acciones preventivas.

Gestión administrativa y comercial

- Dar seguimiento a cotizaciones, órdenes de compra y servicios.
- Mantener actualizada la información de clientes y servicios.
- Elaborar reportes de seguimiento y resultados.
- Apoyar en la identificación de oportunidades comerciales.
- Coordinar la comunicación entre el cliente y las áreas operativas.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño y resultados.

4. REQUISITOS DEL PUESTOEscolaridad

- Licenciatura en Ingeniería, Administración, Industrial o carrera afín.
- Preferentemente conocimientos relacionados con metrología y calibración.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en ventas de servicios industriales.
- Experiencia en atención y seguimiento a clientes industriales.
- Experiencia en coordinación de equipos y gestión de proyectos.
- Experiencia en logística y programación de actividades.

Conocimientos

- Procesos de metrología y calibración.
- Atención y servicio al cliente.
- Logística y programación.
- Manejo de personal.




- Indicadores de desempeño.
- Manejo de paquetería Office, preferentemente Excel avanzado.
- Elaboración de reportes y análisis de información.

Disponibilidad

- Disponibilidad para cubrir un horario de 8 am a 18:00 hras lunes a miercoles
- Jueves de 8 am a 17:30 pm
- Sábado de 9 a 1

5. COMPETENCIAS CLAVE

- Liderazgo y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y a resultados.
- Planeación y organización.
- Comunicación efectiva.
- Negociación.
- Solución de problemas.
- Toma de decisiones.
- Seguimiento y control.
- Capacidad de análisis.
- Actitud de servicio.
- Proactividad y sentido de urgencia.

6. INDICADORES DE DESEMPEÑO

El desempeño del puesto podrá evaluarse mediante:

- Nivel de satisfacción del cliente.
- Cumplimiento de fechas y servicios programados.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Cumplimiento de objetivos comerciales.
- Seguimiento oportuno de cotizaciones y servicios.
- Cumplimiento de indicadores del área.
- Reducción de retrasos e incidencias.
- Organización y control de la operación.
- Retención y fidelización de clientes.

Relaciones externas

- Clientes industriales.
- Proveedores.
- Personal de plantas industriales.
- Responsables de calidad, mantenimiento, producción y compras.

8. PERFIL IDEAL

La persona ideal para este puesto deberá ser organizada, responsable, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para coordinar diferentes actividades simultáneamente y mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos de trabajo.

Deberá contar con habilidades de liderazgo, negociación, planeación y seguimiento, así como la capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas de manera optimizado.

Sueldo: $17,000.00 - $20,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Atención a Clientes (México)
🏢 Servicio Industrial De Calibracion Sidec
📍 México