Digital Cousins

Implementación y Soporte Técnico

Descripción del puesto

Responsable de asegurar la correcta puesta en marcha, configuración y asistencia técnica de las soluciones tecnológicas (SaaS) que la empresa ofrece a clientes internos y externos dentro del sector logístico y de paquetería, garantizando su aprovechamiento óptimo, la continuidad de las operaciones y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Puesta en marcha del TMS

- Colaborar en proyectos de implementación del TMS con nuevos clientes.
- Recabar información sobre los procesos logísticos del cliente (rutas, tarifas, flujos de operación).
- Configurar el sistema según los requerimientos establecidos.
- Colaborar en las pruebas funcionales (UAT) y acompañar el proceso de salida en vivo (Go-Live).
- Formar a los usuarios finales y a los equipos operativos del cliente.

Asistencia funcional

- Resolver incidencias, consultas y necesidades funcionales relacionadas con el TMS.
- Revisar y dar seguimiento a los tickets de soporte.
- Derivar los casos técnicos al área correspondiente cuando sea necesario.
- Garantizar los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los SLAs.

Vínculo con el cliente

- Fungir como contacto operativo durante la implementación y la fase posterior al Go-Live.
- Procurar una experiencia satisfactoria para el cliente y fomentar el uso adecuado del TMS.
- Identificar riesgos en la adopción del sistema y sugerir medidas preventivas.

Documentación y mejora continua

- Registrar configuraciones,



procesos y soluciones recurrentes.
- Mantener actualizados los manuales y guías para usuarios.
- Sugerir mejoras al producto con base en la retroalimentación de los clientes.

Requisitos

- Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Logística o carreras afines.
- Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico, implementación de software o atención postventa.
- Se valorará experiencia previa en empresas SaaS o del sector logístico/transporte/paquetería.
- Nivel de inglés intermedio-avanzado indispensable.
- Disponibilidad de viajar

Conocimientos:

- Configuración y administración básica de sistemas ERP o plataformas SaaS.
- Nociones básicas de SQL, bases de datos y API REST (deseable).
- Manejo de herramientas para gestión de tickets.
- Conocimiento de procesos logísticos: recolección, última milla, seguimiento y manejo de incidencias.
- Excel en nivel intermedio-avanzado.

Habilidades y competencias:

- Buena comunicación y enfoque en el cliente.
- Capacidad analítica y de resolución de problemas técnicos.
- Organización, atención al detalle y seguimiento constante de casos.
- Facilidad para adaptarse a entornos cambiantes y con múltiples tareas.
- Disposición para trabajar en equipo con áreas técnicas y operativas.

Sueldo
$30,000 pesos mensuales

Horario
Lunes a Viernes
9:00 am a 6:00 pm
Híbrido
Lomas de chapultepec, cdmx.

Lugar de trabajo: remoto híbrido en Lomas de Chapultepec, CDMX

📌 Ingeniero de Implementación y Soporte Técnico (SaaS / Logística) (México)
🏢 Digital Cousins
📍 México