DESCRIPCIóN

Área: Operación de Sistemas / Administración Funcional / Crédito–Tarjetas (Servicios Financieros)

Idioma: Inglés avanzado (indispensable)

Objetivo del puesto

Administrar funcionalmente las plataformas del portafolio de crédito/tarjetas (core y sistemas satélite), asegurando parametrización correcta, gobierno de catálogos, seguridad y accesos (roles/perfiles y segregación de funciones – SOD), control de cambios y trazabilidad. Coordinar con TI para que releases, cierres/batch y procesos recurrentes se ejecuten con integridad de datos, evidencias auditables y cumplimiento, garantizando continuidad y calidad de servicio para las áreas usuarias.

Responsabilidad financiera (impacto): reduce pérdidas por errores de parametría, desviaciones en fees/saldos, fallas de cierres, incidencias recurrentes y riesgos de auditoría/compliance por accesos o falta de evidencia.

Responsabilidades principal

1) Gobierno de parámetros y catálogos (core + satélites)

- Administrar y versionar tablas/parametrías de productos, planes, fees, calendarios, códigos y catálogos maestros en core y satélites.
- Asegurar consistencia funcional entre plataformas (core–loyalty–CRM–contabilidad) y trazabilidad de cambios.

2) Seguridad y accesos (roles, perfiles y SOD)

- Gestionar roles/perfiles y accesos; asegurar segregación de funciones (SOD) y principio de mínimo privilegio.
- Implementar revisiones periódicas, automatizar evidencias y atender hallazgos de acceso con planes de remediación.

3) Control de cambios funcionales (RDM)

- Construir y gobernar solicitudes de cambio (RDM): análisis de impacto, aprobaciones, ventanas y evidencias.
- Coordinar con TI ejecución de cambios, validaciones y verificación post-liberación, con expediente completo.

4) Pruebas y validaciones (UAT funcional de parametría)





- Diseñar casos de prueba para parametrías; ejecutar pruebas de humo y regresión funcional.
- Documentar resultados, excepciones y criterios de aceptación (go/no-go) para producción.

5) Calendarios y procesos recurrentes (cierres/batch)

- Parametrizar con Operación/TI cierres, batch, contabilizaciones y eventos clave; monitorear ejecuciones.
- Detectar desviaciones, coordinar correcciones y documentar evidencia de resolución.

6) Calidad de datos y conciliaciones funcionales

- Validar saldos, comisiones, puntos/beneficios y cuadre funcional entre core–loyalty–CRM–contabilidad.
- Gestionar ajustes/devoluciones y asegurar soporte documental y trazabilidad de cada movimiento.

7) Soporte funcional de primer nivel a negocio

- Atender requerimientos/incidencias de áreas usuarias (Producto, Cobranza, SAC, Riesgos/Fraudes).
- Mantener SOPs, manuales y comunicaciones de cambios para operación consistente.

8) Evidencias y auditoría

- Administrar bitácoras, logs, matrices de trazabilidad y expedientes de cambio.
- Preparar atención a auditorías, responder requerimientos y dirigir remediaciones/cierre de hallazgos.

9) Continuidad y contingencias

- Definir planes de contingencia funcional; participar en BCP/DRP y pruebas de conmutación/failover con Operación/TI.
- Asegurar que exista evidencia de ejercicios y controles para continuidad del servicio.

10) Mejora continua





- Identificar causas raíz de incidencias recurrentes; proponer estandarización y automatización de tareas de administración.
- Priorizar mejoras por impacto en estabilidad, costo y riesgo operativo.

REQUISITOS

Indispensables

- 5–8+ años en administración funcional de plataformas financieras (crédito/tarjetas) con responsabilidades sobre parametría y operación.
- 3+ años gestionando control de accesos/roles/perfiles (SOD), control de cambios y soporte a operación.
- Experiencia en parametrías/catálogos, cierres/batch, conciliaciones funcionales y armado de evidencias para auditoría.
- Interlocución fluida con TI (Operación, Middleware, Procesos, Aplicativos) y con áreas de Negocio (Producto, Cobranza, SAC, Riesgos/Fraudes).
- Capacidad de análisis, orden documental y enfoque audit-ready”.
- Inglés avanzado (indispensable).

Conocimientos y herramientas deseables (plus)

- ITIL/ITSM y herramientas de service desk (ServiceNow, Jira Service Management o equivalentes).
- Fundamentos de IAM (Identity & Access Management) y recertificación de accesos.
- BCP/DRP y prácticas de continuidad operativa.
- Confluence/Jira; documentación operativa y control de cambios.
- BI/Tableros: Power BI/Tableau; Excel avanzado; SQL como plus.
- Nociones funcionales de integraciones APIs/ESB (eventos, campos, dependencias).
- Prácticas de ciberseguridad y privacidad aplicadas a datos de clientes (a nivel operativo).

Competencias clave (lo que evaluaremos)

- Rigor en control interno: accesos, SOD, evidencias y trazabilidad.
- Capacidad de coordinar releases y cierres sin regresiones ni desviaciones.
- Priorización y ejecución en ambientes de misión crítica (cierres, batch, cambios).
- Comunicación clara con negocio y TI; liderazgo práctico para destrabar incidencias.
- Mentalidad de mejora continua con foco en estabilidad y reducción de reprocesos.

📌 Gerente de Administración de Plataformas de Crédito (Core y Satélites) (México)
🏢 Acute-Talent
📍 México