Descripción del puesto

AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades

- Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.

- Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.

- Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:

- Prompts.

- Modelos de IA.

- Integraciones/APIs.

- Bases de conocimiento.

- Infraestructura.

- Plataformas de mensajería.

- Documentar los incidentes y generar tickets.

- Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.

- Validar que la solución implementada resuelva el problema.

- Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.

- Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.

- Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.





IA Generativa

- Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).

- Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.

- Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte

- Gestión de incidentes.

- Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

- Seguimiento de tickets.

- Escalamiento.

Herramientas

- Jira

- ServiceNow

- Azure DevOps

- Zendesk

- Freshservice

- Datadog

Requisitos

Requisitos:

Sexo: Indistinto

Experiencia de 3 años mínimo en puestos similares o iguales.

Licenciatura o ingeniería terminadas.

Interesado postularse por este medio o al correo slugo arro ba northware . mx

Ventajas

Ofrecemos:

- Horarios:

Lunes a viernes: 13:00 a 21:00

Sábado: 13:00 a 19:00

Descanso: domingo

- Sueldo base: a Negociar de acuerdo a perfil.

- Cotización Esquema Mixto

- Prestaciones de ley

- Vales de despensa.

- Seguro de vida.

- CONTRATO POR TIEMPO INDEFINIDO (Periodo de prueba de 3 a 5 meses)

- REMOTO.

📌 AI Support Engineer /REMOTO (México)
🏢 Northware
📍 México