Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y externos mediante la instalación, configuración, mantenimiento y solución de incidencias de los sistemas Aspel (SAE, COI y NOI), así como administrar la infraestructura tecnológica de la organización garantizando la continuidad operativa, la seguridad de la información y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Responsabilidades

- Instalar, configurar, actualizar y dar soporte a los sistemas Aspel SAE, COI y NOI.
- Atender incidencias y requerimientos mediante herramientas de mesa de ayuda (tickets), cumpliendo los SLA establecidos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos Windows y redes.
- Administrar usuarios, permisos y respaldos de información.
- Configurar y dar mantenimiento a servidores Windows, Active Directory y recursos compartidos.
- Configurar dispositivos biométricos, cámaras CCTV y equipos de red.
- Administrar servicios de telefonía VoIP.
- Documentar procedimientos, soluciones y elaborar manuales para incidencias recurrentes.
- Participar en proyectos de implementación, migración y actualización tecnológica.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios utilizando metodologías ágiles.
- Apoyar en auditorías y en la implementación de controles de seguridad alineados con ISO 27001.

Conocimientos técnicos

- Administración e implementación de Aspel SAE, COI y NOI. INDISPENSABLE




- Sistemas Operativos Windows 10/11 y Windows Server.
- Redes LAN/WAN, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
- Administración de servidores y Active Directory.
- Microsoft SQL Server (deseable).
- Virtualización (VMware o Hyper-V).
- Telefonía IP (VoIP).
- CCTV y sistemas de control de acceso biométrico.
- Herramientas de respaldo y recuperación.
- ITIL (deseable).
- ISO/IEC 27001 e implementación de controles de seguridad de la información.
- Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.

Competencias

- Orientación al cliente.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Organización y documentación.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad.
- Proactividad.
- Gestión de prioridades.

Requisitos

- Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- 3 a 5 años de experiencia en soporte de infraestructura y sistemas administrativos.
- Experiencia comprobable en Aspel SAE, COI y NOI.
- Experiencia en soporte presencial y remoto.
- Deseable certificaciones relacionadas con Microsoft, ITIL o ISO 27001.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Experiencia:

- Aspel (coi, noi, sae)soporte , instalación: 3 años (Obligatorio)
- Biometricos: 3 años (Obligatorio)
- participación en certificaciones de Calidad : 1 año (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ing. Soporte Técnico ASPEL (México)
🏢 AFASIT
📍 México