Resumen del puesto

Buscamos un(a) Analista de Facturación, Cobranza y Atención a Clientes para gestionar el ciclo de cobranza e ingresos de la empresa, brindar atención directa a nuestros clientes en temas de pagos y facturación, y mantener actualizado nuestro sistema interno de gestión de facturación y cobranza. El puesto también incluye apoyo administrativo-contable, dando seguimiento mensual a los ingresos y egresos en Contpaq para su entrega a nuestro despacho contable externo.

Responsabilidades

- Brindar atención telefónica y vía sistema de tickets a clientes con dudas de facturación y cobranza. (Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:00 pm)
- Atender consultas de cobranza, facturación, solicitudes de prórrogas y devoluciones bajo los criterios de la empresa.
- Orientar a los clientes con el proceso de pago para cualquiera de nuestros métodos de pago (transferencias, tarjetas de crédito/débito).
- Contactar a las áreas de pago de clientes para el seguimiento de recibos traspapelados o aclaraciones.
- Monitorear diariamente el flujo de transacciones, atender alertas de pago y de facturación electrónica.
- Organizar documentación fiscal de clientes (Constancias de Situación Fiscal).
- Realizar la conciliación mensual de pólizas de ingresos y egresos en Contpaq, verificando que coincidan con el estado de cuenta bancario, y generar el respaldo mensual del sistema para su entrega puntual al despacho contable externo.




- Canalizar solicitudes fuera de su área hacia Soporte, Comercial o Ventas.

Requisitos y habilidades

- 2 o más años de experiencia en puestos de administración o de facturación en empresas de servicio.
- Conocimiento básico de Contpaq y de conceptos contables elementales (identificar ingresos y egresos), para apoyar la conciliación mensual de pólizas.
- Manejo de Excel a nivel intermedio.
- Experiencia con sistemas internos de gestión de facturación y cobranza.
- Buena comunicación verbal y escrita, y capacidad de organización, trabajo en equipo y de presentar información al dueño de la empresa.
- Capacidad de entender el modelo de negocio y la oferta de valor a nuestros clientes.

Se valorará (plus)

- Experiencia en áreas de facturación o administración de empresas que ofrecen servicios de suscripción o licenciamiento.

Ofrecemos

Prestaciones de ley: IMSS, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional conforme a la Ley Federal del Trabajo.

Beneficios:

- Programa de referidos
- Capacitación en Contpaq y procesos administrativos
- Crecimiento hacia el área administrativa-contable

Pago complementario:

- Bono mensual por cumplimiento de metas de cobranza
- Bono de puntualidad y asistencia

Tipo de jornada: Lunes a viernes, turno de 8 horas

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Incentivos:

- Trabajo desde casa

Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Analista de Facturación, Cobranza y Atención a Clientes (México)
🏢 IPAXES
📍 México