Operador de Call Center – Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) – MTY

Descripción del puesto

Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada.

Principales funciones

- Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos.
- Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía.
- Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios.
- Aplicar protocolos de contención y retención de clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales.
- Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas.




- Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.

Horario laboral

- 9:00am a 3:00pm

Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana

Ofrecemos

- Sueldo base: $9,452.40 mensuales
- Bonos por:
- Contención
- Productividad
- Venta cruzada
- Capacitación pagada
- Posibilidad de crecimiento
- Buen ambiente laboral

Requisitos

- Edad de 18 a 45 años
- Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte).
- Manejo básico de computadora y agilidad en captura.
- Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas.

Competencias

- Orientación al cliente
- Tolerancia a la presión
- Empatía y trato respetuoso
- Capacidad de aprendizaje técnico
- Trabajo en equipo

Ubicación del site:

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.

📌 Asesor Call Center – Multiskill /Servicio a Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey