Ubicación:

CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX

Categoría: Desarrollo de Negocios Digitales

ID de Requisicion: 122699

Gerente Servicios Infraestructura

(México, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, robusto y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto:

Gestionar el soporte remoto a los usuarios de Grupo Financiero Banorte, cumpliendo con los SLA establecidos para la atención de folios. Gestionar instalaciones y desinstalaciones de software de manera remota; coordinar el soporte de segundo y tercer nivel en las renovaciones tecnológicas de equipos y dispositivos; atender incidentes relevantes en la distribución de parches de seguridad; realizar pruebas de calidad para imágenes de sistemas operativos; generar reportes de inventarios y productividad; optimizar procesos de atención y participar en pruebas de nuevos dispositivos para sucursales.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Gestionar incidencias críticas y determinar soluciones ágiles




- Supervisar el desempeño de socios externos de soporte para asegurar la calidad del servicio.
- Colaborar con diversas áreas del grupo para negociar soluciones tecnológicas y puntos de mejora continua.
- Optimización de Procesos: Implementar y mejorar modelos administrativos para la atención de folios, buscando siempre la agilidad.
- Maximizar la satisfacción de los usuarios mediante modelos de atención innovadores y eficientes.
- Establecer políticas y procesos normativos para la ejecución de actividades de soporte técnico remoto.
- Analizar tendencias y reportes de desempeño para la prevención de fallas recurrentes.

Requisitos:

Licenciatura o ingeniería en sistemas, o carrera afín

Contar con 3 años de experiencia en la atención de usuarios de manera remota

Manejo avanzado de Windows 11 y herramientas de gestión para soporte remoto.

Conocimientos avanzados en Directorio Activo, DNS, WINS, DHCP, GPO, redes.

Conocimiento de herramientas de seguridad a nivel corporativo.

Manejo del idioma inglés (técnico/profesional).

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 GERENTE SERVICIOS INFRAESTRUCTURA (Ciudad de México)
🏢 Grupo Financiero Banorte
📍 Ciudad de México