Empresa mexicana socialmente responsable, certificada y con 18 años de experiencia en ahorro y eficiencia energética, automatización, seguridad electrónica hacia la transformación digital. Solicita Ing. Industrial, Mecatrónica, Electrónica, Automatización, Energía o afín. Para el puesto de "INGENIERO DE SOPORTE"

Experiencia:

- Atención al cliente
- Conocimientos en manejo de Microsoft (Outlook, Word, power point).
- Nivel medio en Excel .
- Manejo de ERP .
- Comunicación oral y escrita.
- Preferente lectura de planos arquitectónicos .
- Preferente lectura de diagramas unifilares.
- Conocimiento en BMS.
- Operación de equipos eléctricos automatizados.
- Conocimiento en sistemas de seguridad electrónica.

Ingles básico (redacción y comprensión de textos

Activiades:

1. Diagnosticar y resolver incidentes técnicos (software, hardware, redes, aplicaciones).

2. Atender solicitudes vía teléfono, correo o chat.

3. Brindar soporte de nivel 1, 2 o 3 según la complejidad.

4. Escalar problemas críticos a equipos de ingeniería y gerencias.

5. Documentar soluciones, procedimientos y lecciones aprendidas.

6. Instalar, configurar y dar mantenimiento a aplicaciones, sistemas operativos y dispositivos.

7. Monitorear servicios y sistemas para garantizar su disponibilidad.

8. Capacitar a usuarios y generar material técnico.

9. Participar en la mejora continua de procesos de soporte y calidad del servicio.

10. Cumplir métricas de SLA/OLA (tiempos de respuesta y resolución).

11.



Analizar tendencias de incidentes para proponer mejoras o soluciones permanentes.

12. Supervisar en tiempo real el desempeño de sistemas centralizados de control.

13. Identificar desviaciones, alarmas y tendencias anormales en equipos HVAC, eléctricos, hidráulicos y de seguridad.

14. Realizar diagnósticos preliminares para determinar criticidad, impacto y posible causa del evento.

15. Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes dentro de la plataforma de tickets.

16. Escalar los problemas a los equipos técnicos correspondientes (HVAC, eléctrico, automatización, TI, mantenimiento) según nivel de severidad.

17. Priorizar alarmas críticas que afecten operación.

18. Proveer al equipo técnico de información clara: historial, equipo afectado, alarmas asociadas, tendencias, captura de pantallas, etc.

19. Mantener comunicación efectiva con el cliente sobre estatus y tiempos estimados.

22. Elaborar reportes de incidencias recurrentes y proponer mejoras al sistema.

21. Documentar acciones correctivas, preventivas y lecciones aprendidas.

22.Apoyar en la actualización de manuales y procedimientos de operación.

Lo que ofrecemos:

- Horario de Lunes a Viernes de 09:00 am a 06:00 pm y sábado de 9:00 am a 02:00 pm
- Pagos quincenales vía nómina
- Destacado ambiente de trabajo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $11,500.00 - $15,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ingeniero de Soporte (Álvaro Obregón)
🏢 Madrax Green Automation
📍 Álvaro Obregón